В читальном зале городской библиотеки состоялся "круглый стол" по теме защиты прав потребителей в сфере ЖКХ. Эту встречу организовала Виктория Петрова, специалист консультационного пункта при филиале ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии по ЛО в Приозерском районе". Она постаралась донести информацию до граждан, пришедших сюда в надежде решить свои проблемы. Чтобы разобраться со всеми услугами, которые оплачивает население, каждый человек должен не только знать свои права, но и уметь их реализовывать. В этот раз на повестку дня "круглого стола" вынесли самые насущные проблемы по расчётам за услуги в сфере ЖКХ.
Виктория Петрова рассказала:
– Наш центр занимается защитой прав потребителей по всему Приозерскому району. В здании на улице Калинина, 31, находится консультационный пункт, куда можно обратиться при непредоставлении коммунальных услуг надлежащего качества. Консультант окажет помощь посетителю в написании претензии в управляющую компанию, заявления в Роспотребнадзор или искового заявления в суд для защиты прав собственника и возмещения ущерба.
Вопросы из зала:
– Нас больше всего волнует то, как защитить себя от произвола по начислению платы за коммунальные услуги по общедомовым приборам учета? Тариф не повышался, почему тогда в наших счетах увеличивается плата за эти услуги?
– Я обращалась в Роспотребнадзор, в редакцию газеты, в инспекцию по тарифам Санкт-Петербурга по своей проблеме. Дело в том, что я не пользуюсь горячей водой, которая подаётся с котельной, так как от вонючей воды у меня аллергия. В моей квартире установлен водогрей, а мне навязывают оплачивать непотреблённую услугу по общедомовому прибору учёта, и никто не желает решать эту проблему.
– У вас имеется копия акта об ограничении доступа горячей воды в вашу квартиру? Вы можете подойти, по вашему вопросу постараемся разобраться индивидуально, – был ответ.
Реплика из зала:
– В квартире мы живём вдвоём с супругой, и за один месяц по индивидуальному прибору у нас уходит два кубометра воды. Мы должны производить плату за фактически использованный объём, но нам приписывают ещё два куба на основании показаний общедомового прибора.
Виктория Фёдоровна:
– Дело в том, что в мои функции входит юридическая консультация, но не надзор. Однако с помощью органа защиты прав потребителей и при активном участии собственников жилья можно добиться результатов, вам необходимо написать заявление. По каждому случаю надо разбираться на основании документов, подтверждающих то, что вы не получили услугу или переплатили за потребленную воду на общедомовые нужды. В первую очередь нужно обратиться письменно с претензией в свою управляющую компанию и получить письменный ответ. Функция проверок не может осуществляться Роспотребнадзором без активного участия граждан. В настоящее время проверки по платежам осуществляет прокуратура.
Деятельность управляющих компаний пронизана договорными отношениями: с коммунальщиками и поставщиками ресурсов, муниципальными органами и подрядчиками. Но, сталкиваясь с теми или иными нарушениями, мы не знаем, как правильно защитить свои права. То ли в силу нашей пассивности или особенностей данной отрасли, то ли по причине недостаточной квалификации и нежелания работать и принимать решения. Участники "круглого стола" говорили о том, что они постоянно сталкиваются с противостоянием, непониманием той или иной ситуации, в которой оказались в связи с самоуправлением многоквартирным домом. Консультант Виктория Петрова сделала акцент на том, что каждый собственник должен иметь договор с УК, в котором прописано, какие права мы с вами имеем как потребители услуг ЖКХ. а это безопасные условия проживания как в отношении здоровья, так и с точки зрения имущественных ценностей. В комплекс услуг входит перечень работ управляющей компании, определённый уставом её деятельности, по которому определяются критерии эксплуатации и содержания многоквартирного дома.
От участников "круглого стола" прозвучала претензия о бесконтрольности работы управляющих компаний, но мы забыли, что, нанимая ту или иную компанию, обязаны заключить договор и требовать его выполнения. Ведь в нём указывается, какие услуги и в каком объёме должны выполнять работники компании, там перечисляются все права и обязанности.
Татьяна Волкова
На снимке: В. Петрова.
Фото Д. куприна