"В очередной раз приехал в отделение Сбербанка, чтобы оплатить счета за услуги ЖКХ и электроэнергию, – опять очередь, многие пожилые люди боятся этих терминалов. Меня насильно заставляют проводить денежные операции через терминал. С подобным явлением люди сталкиваются постоянно. Лично я считаю, что это ущемляет наши права, у клиентов должно быть право выбора. Контролеры отправляют всех к терминалу, даже не интересуясь: может ли человек с плохим зрением без ошибки набрать большое количество цифр. Терминал не выдает сдачу, не принимает металлические денежные знаки. Я не доверяю карточкам и терминалу, на что имеется веская причина, с которой дважды столкнулся в 2012 году. Через терминал оплатил услугу за электроэнергию, деньги ушли неизвестно куда, но не поступили в энергосбыт. При этом, хочу заметить, что все реквизиты на терминале набирала работница Сбербанка. Написал жалобу управляющей отделением Сбербанка в Приозерске, этот платёж нам вернули через два месяца, а вторая сумма, оплаченная нами, пропала навсегда. Накипело до такой степени, что впервые решил написать письмо в газету "Красная звезда".
В. Бельский"
Вместе с письмом Владимир Александрович предоставил ответ Сбербанка России: "В настоящее время одной из первоочередных задач Банка является повышение качества обслуживания, в частности сокращение времени ожидания клиентов. Банк предлагает использовать альтернативные современные и удобные способы оплаты услуг. Сегодня Банк инвестирует значительные средства и развитие сети устройств самообслуживания, обеспечивая широкий охват и доступность услуг банка. Совершая оплату услуг в информационно-платёжных устройствах, Вы не теряете Ваше время в очереди к операционно-кассовым работникам. Оплата через информационно-платежные устройства является более выгодной для Вас, размер комиссии банка за перечисление платежей по картам составляет 1% от суммы, а по наличным платежам – 2%.
Во всех сферах жизни для принятия нововведений и осознания всех их преимуществ требуется время, поэтому мы понимаем и уважаем Ваше желание пользоваться традиционными и привычными каналами обслуживания. Однако без активной работы Банка по популяризации новых инструментов обслуживания невозможно добиться необходимого уровня оперативности и качества предоставления других услуг.
Главный специалист отдела расследования обращений физических и юридических лиц Центра сопровождения клиентских операций "Старо-Петергофский" ОАО "Сбербанк России" Г. Логинова".
В. Бельский ещё раз попытался провести платежи через кассира, так как в ответе специалиста прозвучало: "по желанию клиента можно провести платежи через терминал или кассира", но в Банке ему отказали. Многие пенсионеры просто боятся подходить к терминалу и стараются произвести платежи по жилищно-коммунальным услугам через кассы МП "РИЦ", расположенные на улице Гагарина (общежитие) и на улице Исполкомовской (между Киноконцертным залом и городской библиотекой) либо в здании почты.
С жалобой на эксперименты и новации Сбербанка к нам обратилась жительница поселка Плодовое Лариса Жук:
– Сейчас Сбербанк России проводит эксперимент с сокращением рабочей недели, при таком графике работы нужно простаивать часами в очередях. Поселковая сберкасса обслуживает не только организации муниципального образования, но и большое количество жителей. С наступлением весенне-летнего периода количество населения увеличивается в несколько раз, так как все дачники являются клиентами Сбербанка России. Многие поселяне получают здесь пенсию и пособия, оплачивают кредиты и жилищно-коммунальные услуги. В один из понедельников я пришла, чтобы получить пенсию, но отделение сберкассы не работало. На следующий день – огромная очередь, кроме пенсионеров – немало женщин с детьми, кто-то с работы отпросился – нервничает. Если ещё сократят рабочее время, людям придётся много времени тратить на элементарные банковские операции. Жители нашего посёлка относятся отрицательно к сокращению графика работы. Просят муниципальную власть урегулировать эту проблему, чтобы сберкасса в посёлке работала в удобное для людей время. Почему бы нашей сберкассе не работать по субботам? Каков же главный мотив сокращения подразделения Сбербанка? Жители посёлка рассчитывают на лучшее отношение, а до ближайшей сберкассы не все могут добраться".
Мы направили письмо управляющему Сбербанком города Выборга, оттуда оно было переправлено в Санкт-Петербург. Ответ на письмо пришёл от начальника отдела расследования обращений физических и юридических лиц Центра сопровождения клиентских операций "Старо-Петергофский" ОАО "Сбербанк России" А. Комендантова. В нём сообщается: "В настоящее время обслуживание клиентов п. Плодовое осуществляется одним сотрудником в установленном режиме: понедельник, среда, пятница – с 10.30 до 18 часов, с перерывом на обед с 14 до до 15 часов. Учитывая социальную значимость работы офиса Банка в данном населенном пункте, руководством Выборгского отделения Северо-Западного банка ОАО "Сбербанк России" рассмотрен вопрос изменений в установленный режим работы офиса. Срок реализации данного режима работы – 1 квартал 2013 года".
Это значит, что к трем дням работы офиса ОАО "Сбербанк России" в п. Плодовое добавлен ещё один день приема клиентов. Теперь филиал Банка будет открыт по понедельникам, вторникам, четвергам, пятницам.
Т. НИКОЛАЕВА