1 июля Петербургский филиал ОАО «Ростелеком» провел пресс-брифинг с представителями средств массовой информации ЛО по введению электронной формы счета за услуги связи в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. С журналистами различных изданий дистанционно пообщался коммерческий директор Петербургского филиала ОАО «Ростелеком» Юрий Островский.
Он проинформировал, что переводом абонентов на электронную форму счета активно занимались по всей России, в том числе на территории Ленинградской области, весь 2013 год, и на нее уже перешли более 500 тысяч абонентов (24 процента всех абонентов петербургского филиала). В нынешнем году эта работа продолжается. Сейчас подходит к концу ее первый этап, а в первом квартале 2015 года завершится последний.
Подробные разъяснения были даны в форме вопросов и ответов.
— С чем связан переход на электронные формы счета?
— Морально устаревшие бумажные квитанции постепенно уходят в прошлое, как ранее ушли в прошлое бланки «пустографки» в сберкассах, которые абоненты заполняли самостоятельно. Это стало возможным благодаря новым технологиям.
— А вдруг не все абоненты захотят или не смогут перейти на электронные формы счета?
— Мы учитываем тот факт, что ряд абонентов не имеет возможности перехода на безбумажные счета и предусмотрели для них возможность сохранения старого типа счета, о чем будет сказано дальше.
— В чем преимущества такого массового перевода на электронные формы счета?
— Это связано с тем, что ни в одном из пунктов приема платежей за услуги «Ростелекома» уже не потребуется бумажная квитанция. Достаточно знать свой номер телефона или лицевого счета.
— Как выглядит электронный счет?
— Это PDF-файл, идентичный по содержанию бумажной квитанции, мы еще называем его «Зеленый счет», так как отказ от бумажных квитанций позволяет сберегать ценные природные ресурсы — леса!
— Как получить электронный счет?
— Он может быть доступен абоненту в «Личном кабинете» на сайте «Ростелеком» либо будет приходить в виде письма на емейл абонента, кроме того, можно заказать бесплатное информирование об оплате наших услуг на мобильный телефон абонента.
— Каков порядок осуществления программы по переходу на электронный счет?
— В июне мы перевели на эту форму всех пользователей сервиса «Личный кабинет». Это абоненты, которые имеют доступ в Интернет и предпочитают оплачивать услуги тоже через сеть — по банковским картам, с помощью электронных кошельков или в терминалах оплаты. В сентябре электронный счет будет выставлен абонентам, не зарегистрированным в «Личном кабинете»: пользователям услуг телефонии, Интернета и ТВ, заключившим договор с компанией до 2006 года. Абоненты, заключившие договоры на оказание услуги «Телефония» после 2006 года, будут переведены на электронную форму доставки счета в феврале 2015 года. По данным на 1 июля 2014 года, свыше 60 процентов абонентов — пользователей сервиса «Личный кабинет» Петербургского филиала компании — акцептовали оферту, оплатив услуги связи по выставленному им электронному счету. Оставшиеся абоненты в следующем месяце снова получат бумажную квитанцию.
— Подразумевает ли электронный счет электронную оплату?
— Нет, электронная форма счета — это не электронная оплата. Это только безбумажная квитанция, которую можно оплатить любым удобным клиенту способом, в том числе и в пунктах оплаты.
— Что делать пожилым людям, у которых нет Интернета или мобильного телефона?
— Если по указанному сроку оплаты (до 25 числа каждого месяца) абонент не оплатит первый полученный им электронный счет, это будет расцениваться как отсутствие акцепта публичной оферты о переходе на электронный счет. Такой абонент вновь начнет получать счета в бумажном виде. Поэтому пожилым людям, которые не пользуются Интернетом, не стоит беспокоиться, они и дальше будут получать счета на бумаге.
— Какие преимущества у электронного счета?
— Электронный счет намного более удобен, чем бумажный. Его можно просматривать на компьютере, планшете или смартфоне, пересылать или сохранять в своем электронном архиве. Электронный счет позволяет абоненту проверять начисления и оплачивать услуги связи, находясь в любой точке мира, где есть Интернет, что особенно актуально в отпускной сезон. Также можно получать несколько электронных счетов на один ящик — например, оплатить услуги связи не только себе, но и пожилым родственникам, избавив их от ожидания получения бумажной квитанции и необходимости идти куда-либо для оплаты счета.
— В какие сроки доставляется абоненту электронный счет?
— Он поступит к нему на неделю раньше, чем его бумажная версия, что позволит заранее спланировать предстоящие платежи, при этом срок оплаты не изменится, получатель электронного счета должен внести средства до той же даты, что и получатель бумажной квитанции.
— Как оформить электронный чет на удобный емейл?
— Изменить электронный адрес можно в «Личном кабинете» абонента на сайте компании https://kabinet.rt.ru/ либо направив сообщение с указанием номера лицевого счета в теме письма на e-account@nw.rt.ru.
— Как оформить смс-информирование?
— Информирование о сумме к оплате через смс на удобный абоненту номер мобильного телефона можно подключить в «Личном кабинете» или по телефону 8-800-1000-800.
— Что делать, если смс не поступило?
— Если абонент не получил смс, ему необходимо обратиться в компанию по телефону 8-800-1000-800, где оператор сообщит ему о сумме к оплате и о других вопросах по счету, с которыми обратится абонент, а также сможет установить причину неполучения смс.
— Где можно узнать более подробную информацию по переходу на электронные формы счета и получить ответы на интересующие абонентов вопросы?
— В центрах продаж и обслуживания «Ростелекома», по телефону 8-800-1000-800 и на сайте www.rt.ru.
Затем слово было предоставлено областным журналистам, которые выразили опасение, что это новшество, как и введение терминалов в сберкассах, в первую очередь вызовет беспокойство у пожилых людей, которые не поймут его, растеряются.
— Поэтому и стараемся заранее проинформировать абонентов, — отмечает Юрий Островский. — На оборотной стороне счета печатали информацию, проводили обзвон абонентов. И потом, как уже было сказано, если абонент не оплатит выставленный ему электронный счет за тот месяц, за который он будет прислан, в следующий месяц мы вернем ему привычный бумажный счет.
— Можно производить оплату счета сразу за несколько месяцев?
— Можно, очень будем рады, даже рекомендуем это делать.
— А можно платить без квитанции?
— Для оплаты она вообще не нужна уже давно. Достаточно знать номер своего телефона или номер лицевого счета. Платить можно в любом пункте приема и во всех формах: терминалы, банкоматы, дистанционно и так далее. Лично моя рекомендация — зарегистрироваться в «Личном кабинете» — это удобно.
— Сколько абонентов поль-зуются автоплатежами по банковским картам?
— Их пока небольшая доля.
— Смс, присылаемые нам, — платные?
— Бесплатные.
— А если абонент до 25 числа оплатил счет по электронной форме, но хочет снова к бумажной вернуться — что надо сделать?
— Написать заявление в «Ростелеком», и мы вернем ее обратно.
— Выходит, электронная форма счета заменит все остальные?
— Нет, она подразумевает, что все остальные формы оплаты сохраняются, просто все будет производиться в электронной версии.
— Скажите, а со временем бумажную форму счета планируется ликвидировать совсем?
— Таких далеко идущих планов нет. Кто захочет — останется на бумажных носителях. Хотя электронную форму будем предлагать, так как это сокращает очереди. Рассчитываем перевести на нее более 50 процентов абонентов, тем более что около 25 процентов уже изъявили желание сделать это сами.
— В Санкт-Петербурге сокращается возможность оплаты через «окно»…
— Она прекращена там только в отдельных пунктах. Но офисный работник провожает абонента к терминалу и объясняет, как произвести несложную операцию. По области «окна» пока не закрываются,
— Старикам проще постоять в очереди, чем признаться, что они не способны пользоваться электроникой. Есть те, кто не знает и что такое «Личный кабинет»…
— Не надо считать пожилых людей безграмотными. Если кому-то что-либо будет непонятно — пусть придут в Центр продаж и обслуживания «Ростелеком» или позвонят по телефону 8-800-1000-800, им все объяснят.
Подготовила
Надежда Мурашова