На первый взгляд, ничего сказочного в нашем городке нет. Город как город, люди как люди. Все работают, день-деньской в делах и заботах, сказки читают только детям на ночь, и то всё реже и реже….
Однако потребуется человеку решить какой-то вопрос и оказывается, что некоторые наши организации сочинения и сказки охотно используют в работе с клиентами. Например, роли сказочников успешно исполняют ответственные работники одной из УК Приозерска.
Однажды на дверях нашего подъезда появилось объявление о том, что будет собрание и "уважаемые собственники" могут ознакомиться с отчетными материалами в офисе УК. На самом деле, как в недобром Королевстве кривых зеркал (ККЗ), эти самые отчетные материалы работники управляющей компании спрятали. В общении с собственниками напускали тумана, черное без конца выдавали за белое, объяснения давали по принципу "вокруг да около". Пришлось сформулировать официальный запрос, зарегистрировать его входящий номер и начать ждать.
Как положено в сказках, три срока прошло, но положенного по закону ответа так и не последовало. Тогда я пошла сама на розыски ответного письма. Сначала в УК-ККЗ, конечно. А вдруг это проделки Соловья-разбойника, вдруг это он разорил почтовый груз на дальних лесных дорогах? Нет, оказалось, что ответа просто не было. Секретарь, даже не гадая на кофейной гуще, сразу сказала: "На этот исходящий номер ответа не зарегистрировано. Спрашивайте у нашего бухгалтера!".
Обратилась я к главному казначею: "Не видели ли вы письма моего пропавшего? Не затерялся ли где ответ, мною долгожданный?". Не нашли искомое письмо. Испарилось самым волшебным образом. Не имей я второй экземпляр с отметкой о входящем, точно выдумщицей меня бы и назначили! А тут деваться некуда, и дает тогда мне казначей ответ краткий, опять сказочный: "Я… не дала пояснения на запрос.., т. к. не помню о получении этого запроса, т. к. готовила данные к отчетным собраниям, может, куда-то подшила этот запрос". И всё. Точка. И взятки гладки. И голова не болит.
Однако вопросы по использованию наших денег на управление нашим домом остались… у меня! Мало того, эти вопросы множатся день ото дня, и приходится искать ответы на них в более высоких инстанциях. Так, заглянув в конце мая на сайт нашей УК-ККЗ и прочитав протокол последнего собрания собственников, я не поверила своим глазам. Отчет по расходам за 2013 год мы точно отказались принимать из-за непомерно завышенных затрат. Только по просьбе гендиректора согласились на формулировку в протоколе "отчет заслушан". А тут черным по белому в первом пункте: "отчет принят". Читаю дальше и еще больше удивляюсь: должным образом не подтверждённый небывало дорогой ремонт панельных швов в сумму 150 тыс. руб. мы якобы согласовали оплатить из поступлений от наших арендаторов!
Что ж, за пояснениями опять иду в офис УК-ККЗ, специально выбрав день и часы приёма граждан. Функции гендиректора на этот раз временно исполнял самый заслуженный сказочник королевства.
— Здравствуйте, хочу посмотреть последний протокол собрания собственников по нашему дому.
— А все протоколы на утверждении в администрации! — с некоторой даже радостью сообщил мне и. о. директора.
— И что, посмотреть их сейчас ни в каком виде — в копии или черновике — невозможно?
— Конечно, нет! И вообще, всё, что гендиректор говорил вам на собрании, обещал исполнить, какие документы представить, я не в курсе, а директор — в отпуске.
Короче, песня старая: "Приходите завтра!".
— В каком кабинете администрации и у кого из работников я могу посмотреть нужный мне протокол? — продолжила я наступление.
Такой вопрос явно не был предусмотрен отработанной схемой приема граждан. И. о. директора стал путаться в именах, фамилиях, кабинетах, и я вдруг подумала: сейчас начнется сказка "Поди туда, не знаю куда". Но нет, вроде повезло, направление поисков мне указали — ул. Ленина, 10. Звоню по указанному адресу, и — о, удача! Трубку снимает один из перечисленных должностных лиц. Только рано я обрадовалась…
— Такого протокола мы пока не видели, показать не можем. Работник этой УК обещал принести, но, может быть, позже… Так ситуация явно превращалась в сказку "про белого бычка". А эта сказка, всем известно, бесконечно длинная, и попадать в её изматывающий круговорот очень опасно.
Я, как и многие, с детства люблю сказки, но только добрые и с хорошим концом. К сожалению, в сказках нашей УК ничего доброго и хорошего пока не видно. Понятно, что безотчетно распоряжаясь деньгами собственников, деньгами бюджетов, очень не хочется перестраивать свою работу так, чтобы она была прозрачной и эффективной, а главное, устраивала бы всех участников процесса управления МКД. Тем более что этого требуют российские законы и постановления правительства, этого требует, в конце концов, совесть человеческая. Так, может быть, пора перестать сочинять сказки и заняться выстраиванием честных, доверительных отношений с собственниками?
Сказки УК-ККЗ
записала "уважаемая собственница"