За период с 1 января по 31 декабря 2013 г. в Территориальный отдел управления Роспотребнадзора по ЛО в Приозерском районе с жалобами на нарушение прав потребителей обратились 197 человек, в том числе по телефону – 74 человека. Всем обратившимся потребителям даны консультации по Закону «О защите прав потребителей».
Также за указанный период поступило 40 письменных заявлений в сфере защиты прав потребителей, 10 из которых стали основаниями для проведения внеплановых контрольно-надзорных мероприятий, 16 – перенаправлено по подведомственности в соответствующие контрольно-надзорные органы, 14 потребителям даны письменные разъяснения законодательства. Сроки рассмотрения заявлений соблюдаются, ведутся расследования случаев нарушения прав потребителей, ведется консультирование потребителей по их правам и порядку защиты. Наибольшее количество жалоб, поступивших в Территориальный отдел управления Роспотребнадзора по ЛО в Приозерском районе приходится на торговлю, затем – жилищно-коммунальные услуги, бытовые услуги. Основными нарушениями в торговле являются ненадлежащее качество товаров, нарушение правил продажи, отсутствие полной и достоверной информации об исполнителе (изготовителе) и о товарах, отсутствие документов, подтверждающих качество и безопасность товаров. Из проведенного анализа поступивших жалоб за данный период лидером по обращениям на низкое качество товаров стали сотовые телефоны, планшетные компьютеры, бытовая техника.
Жалобы на работу служб жилищно-коммунального хозяйства связаны с ненадлежащим качеством предоставляемых коммунальных услуг, нарушением сроков устранения недостатков.
В 2013 году проведено 93 контрольно-надзорных мероприятия, из них 49 – плановые проверки, 38 – внеплановые проверки (по письменным обращениям потребителей), 6 – административные расследования. За выявленные нарушения законодательства о защите прав потребителей привлечены к административной ответственности 38 юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих розничную торговлю на территории Приозерского района; 10 юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, оказывающих населению услуги общественного питания; 1 юридическое лицо и 3 индивидуальных предпринимателя, оказывающих населению бытовые услуги; 1 индивидуальный предприниматель, оказывающий услуги по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств; 2 юридических лица, оказывающих гостиничные услуги; 11 юридических лиц, оказывающих населению туристские услуги; 2 организации, оказывающие населению транспортные услуги; 7 организаций, оказывающих населению услуги ЖКХ; 2 организации, оказывающие населению медицинские услуги. Кроме того, привлечена к административной ответственности 1 организация, оказывающая населению образовательные услуги; 1 организация – платежный агент; 1 организация, осуществляющая долевое строительство жилья, и 1 организация, оказывающая населению услуги почтовой связи.
Составлено 109 протоколов по статьям КоАП РФ, вынесено 128 постановлений о назначении административного наказания в виде штрафных санкций на общую сумму 337000 рублей, из них 26 – на юридических лиц, 55 – на индивидуальных предпринимателей, 44 – на должностных лиц и 3 – на граждан. По результатам проверок выдано 84 предписания и 125 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административных правонарушений.
По-прежнему актуальным остается вопрос о нарушении продавцами установленных Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей» сроков. Ещё раз напоминаем:
покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
– замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
– замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
– соразмерного уменьшения покупной цены;
– незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
– возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.
В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 вам обязаны заменить товар ненадлежащего качества в течение семи дней со дня предъявления указанного требования. А если данный товар отсутствует у продавца на момент предъявления данного требования – в течение месяца.
В случае проведения проверки качества товара замена может осуществляться в течение двадцати дней. Вы имеете право присутствовать при проверке качества или при проведении экспертизы, уведомив письменно продавца в заявлении.
Устранение недостатков товара (ремонт) осуществляется в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения; срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме, не может превышать сорок пять дней.
Возврат уплаченной за товар денежной суммы осуществляется в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Для получения консультаций при возникновении спорных ситуаций, а также оказания правовой помощи при нарушении законодательства в сфере защиты прав потребителей (при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг) вы можете обратиться в Территориальный отдел управления Роспотребнадзора по Ленинградской области в Приозерском районе по адресу: г. Приозерск, ул. Калинина, д. 31, приёмные дни: вторник, четверг с 9.30 до 13.00 и с 14.00 до 17.00, тел. 34-905 (приёмная) и по телефону «горячей линии» – 36-001.
Н. Никитенко,
начальник
Территориального отдела управления
Роспотребнадзора
по Ленинградской области в Приозерском районе