"Гуляя" по просторам интернета, наша читательница попала в "капкан", но, к счастью, сумела от него освободиться.
Осваивая просторы Интернета, не перестаю радоваться всё новым возможностям: не выходя из дома, можно информацию любую моментально получить и купить всё, что угодно, и банковский счет проверить, и за свет-газ-воду заплатить. Возможностей открывается всё больше и больше, и так хочется всё попробовать, всё посмотреть и всем попользоваться. Накануне Нового года решила я воспользоваться интернет-подпиской на специально созданном сайте. Зарегистрировалась, прикинула свой бюджет на эти расходы и давай выбирать. Изданий множество, на разные вкусы, кошельки и пристрастия… Краткая информация обо всех журналах и газетах есть: содержание, периодичность, цена – оцениваешь всё и выбираешь оптимальное по цене и возможностям читать. Так и я, выбрала журналы и себе, и мужу, и даже на сэкономленные при тщательном выборе 200 рублей решила выписать журнал сатиры и юмора под названием "Капкан". Раз в месяц, думаю, не грех и посмеяться от души, и для здоровья польза будет. Название-то журнала меня совсем не насторожило. А зря!..
Наступил январь. Как по часам стали приходить наши журналы. То муж про авто читает, то я про разные чудеса, которые своими руками делают. Вот, наконец, и журнальчик с обещанным смехом и юмором в почтовом ящике появился. Глянцевая обложка, неплохая бумага, рисунков много! Раскрыла страницу, потом другую, вглядываюсь в буквы, слова… ничего не пойму! Буквы в словах похожи на русские, но с какими-то черточками, галочками и точками вверху и внизу строчек. Читать пытаешься – абракадабра несусветная получается! В чем дело? Смотрю на издателя. Ба! Да это "Советская Чувашия", и все выходные данные на, понятно теперь, чувашском языке. Вот тебе и капкан так капкан! А про язык этого издания в интернет-каталоге точно ни словечка не было, я внимательно про каждый журнал читала. Что ж, похоже, это чувашская редакция над россиянами, желающими вопреки всему жить весело в наступающем кризисном году, недорого пошутила! И я в числе подписчиков в их чудо-"капкан" попала. Что ж, посмеялись мы с мужем от души, только один раз, к сожалению…
Человек я, прямо скажу, дотошный. Раз приключился такой инцидент, нужно разобрать его "по полочкам". Первое. Информации о языке издания в каталоге подписки точно не было (я проверила ещё раз!). Это значит, что нарушен и Закон о правах потребителей, и Закон о рекламе. Значит, я имею право на аннулирование подписки и возврат зря потраченных денег.
Второе. Я регистрировала на сайте "личный кабинет", в котором есть вся информация о моих заказах, их оплате и исполнении. Можно посмотреть, как произвести аннуляцию подписки, тоже не выходя из дома. Не столько из-за возможности вернуть деньги, сколько из любопытства: будет ли эта процедура такой длительной и неприятной, как если бы пришлось идти на почту. Решено и сделано.
Захожу в "личный кабинет" на сайте подписки. Раскрываю свой декабрьский заказ, внимательно изучаю интернет-страницу. Так, есть возможность выставить претензию по любому выписанному изданию. Выставляю с описанием причины, отправляю. очевидно, интернет-менеджер читает эти претензии. Дальше исследую возможности "личного кабинета". Вот, на этой страничке можно написать сообщение менеджеру по любому поводу, здесь можно посмотреть график выхода изданий с приблизительными датами получения ближайших номеров. Ага, вот и достаточно неплохо "припрятанная" информация о том, как аннулировать подписку. Всё очень просто, оказывается. Отправляю электронное письмо менеджеру сайта с необходимыми данными и жду ответа. На удивление весь механизм сработал четко и быстро. Через несколько дней получила несколько сообщений от менеджеров с извинениями, с извещением об аннуляции подписки на весь период, включая и уже вышедшие номера, а также о сумме, которую обещают вернуть в 5-10-дневный срок.
Согласитесь, что приятнее "разруливать" подобного рода недоразумения из дома, сидя в удобном кресле под звуки приятной музыки, да ещё приглядывая за готовящимся на кухне обедом, чем ходить по инстанциям, стоять в очереди и разговаривать с порой хамоватым персоналом. А потом ещё раз идти, чтобы донести какие-то вдруг понадобившиеся сведения и документы, написать ещё одно заявление и т. д. и т. п. Так что всем советую – пользуйтесь интернет-ресурсами, но… внимательно читайте и изучайте "содержимое" "личных кабинетов".
О. КОРНЕЙЧУК,
г. Приозерск