«Мне 87 лет, 30 лет я являюсь абонентом стационарного домашнего телефона. Всегда регулярно по квитанции оплачивал телефон, даже вперёд вносил аванс, но уже четыре месяца мне не приносят квитанцию на оплату, поэтому я не знаю, сколько мне нужно заплатить и за какие переговоры. В начале декабря мне позвонили из «Ростелекома» и строгим голосом передали, что, если я не погашу задолженность в размере 180 рублей в течение 3-х суток, мой телефон отключат. Естественно, от такого ультиматума получил стресс, ведь телефон для 88-летнего человека – это связь с миром, так как я не умею пользоваться мобильным телефоном и Интернетом. При этом, чтобы заплатить за телефон, мне придётся каждый раз вызывать такси, чтобы добраться с улицы Ленинградской, 24, до сервис-центра «Ростелекома». Если раньше, получив квитанции, где были указаны день, время переговоров и общая сумма, мне было всё понятно, и оплачивал я в филиале сбербанка по ул. Ленина, 60-а, рядом с моим домом. Теперь для оплаты услуги связи мне, участнику ВОВ и инвалиду, нужно через весь город добираться, чтобы узнать сумму моих переговоров и внести плату. Если пользоваться такси, то получится, что 50 процентов к оплате за услуги связи я буду отдавать таксистам. Считаю, что «Ростелеком» неуважительно относится к своим пожилым клиентам. Убедительно прошу вернуть квитанции по плате за телефон.
Ровесник Ленинградской области и ветеран ВОВ
Б. Кузнецов, г. Приозерск»
От редакции. Это письмо накануне новогодних праздников было отправлено в «Ростелеком» по электронной почте. Группа по расчётам клиентов МРФ Северо-Запада ОАО «Ростелеком» прислала свои извинения за неудобства, связанные с недоставкой счета-квитанции, где сообщалось, что их доставка будет возобновлена в почтовый ящик в бумажном виде. Дело в том, что в 2014 году «Ростелеком» приступил к процедуре работы с клиентами на официальном сайте, чтобы отучить граждан от бумажных счетов-квитанций через «личный кабинет» и электронную почту.
Для тех, кто умеет свободно пользоваться Интернетом, удобно, не выходя из квартиры, зайти на сайт «личного кабинета», узнать сумму указанного платежа и с помощью платёжной карты произвести плату за телефонные и жилищно-коммунальные услуги или запомнить сумму и внести её через Сбербанк. Наличие лицевого счёта абонента означает наличие «личного кабинета», и ему остаётся лишь активизировать этот сервис.
Гражданам, которые не пользуются Интернетом, должны направляться бумажные квитанции. лучше написать письменное заявление, чтобы «Ростелеком» автоматически внёс вас в список клиентов, получающих бумажные счета-квитанции.
Подготовила
Татьяна Волкова