Жители города и района довольны удобным местом расположения и доступностью, как для людей с ограниченными возможностями, так и для мамочек с колясками к отделению № 9055/01056 ПАО «Сбербанк России по Ленинградской области», которое находится в здании торгового комплекса «Северопарковый» в городе Приозерске.
– С самого открытия, а это три года, я пользуюсь услугами этого банка, – рассказывает Галина Семёнова. – Мне нравится удобное месторасположение: очень близко к дому и можно в любое время воспользоваться банкоматом. Радует доброжелательное отношение банковских сотрудниц к посетителям, каждая из них старается конструктивно выстраивать отношения с клиентами, прийти на помощь, дать полезный совет.
Всю организационную работу отделения Сбербанка выполняют руководитель Лилия Малова и заместитель Татьяна Боева. Здесь можно не только оплатить услуги и перевести деньги, менеджеры также выполняют все самые сложные банковские операции, куда входит оформление кредитов и ипотек. Благодаря внедрению новых форм обслуживания удалось избежать долгого ожидания в очередях. Большое скопление клиентов наблюдается в «пенсионные» дни, когда проходит до 300 человек, но сотрудники банка спокойно и быстро обслуживают посетителей, хотя некоторые из пожилых людей любят посидеть и пообщаться со знакомыми. Горожане, часто пользующиеся банкоматом, отмечают, что им удобно сюда приходить и нравится проводить переводы с карты на карту, оплачивать услуги ЖКХ.
В коллективе ценят богатый опыт работы в банковской системе сотрудниц, среди которых менеджеры Любовь Ярмолович с 25-летним стажем работы и Елена Луценко (за её плечами 20-летний стаж работы в Сбербанке). Они считают, что за последние десять лет произошли кардинальные изменения в банковской системе, без чего было бы невозможно динамичное развитие экономики, ведь число платежей и выплат с каждым годом растёт.
Как выяснилось, в этом отделении трудятся люди, для которых профессия банковского работника стала интересной и уникальной, в которой имеется своя специфика. Сотрудники банка ежедневно трудятся над улучшением качества обслуживания и эффективным использованием новых электронных программ.
– Посетителей стало меньше, многие наши клиенты перешли на отдалённые каналы обслуживания, – рассказывает старший менеджер по обслуживанию Елена Луценко. – Люди научились проводить банковские операции через «Личный кабинет» Сбербанка с помощью своих компьютеров. Сегодня сложно придумать то, чего нельзя сделать на электронном сайте, даже заявку на кредит некоторые люди подают, не выходя из дома. В Сбербанк приходят для решения каких-то проблем, связанных с программами, которые могут решать только его сотрудники. Если раньше какие-то вопросы со Сбербанком нужно было решать на местах, то сегодня можно зайти в любое отделение в Санкт-Петербурге, Самаре или в другом городе, так как система у нас одна. Прежде более опытные сотрудницы обучали молодёжь, передавая им свой опыт, а сегодня ведётся отлаженное обучение кадров на высоком уровне в Санкт-Петербурге. Главное для Сбербанка – это клиенты, нередко обращающиеся к нам с разными проблемами, связанными в том числе и с ошибками самих клиентов, которые приходится исправлять.
Успешно и добросовестно выполняют своё дело менеджеры по обслуживанию Ольга Серова, Светлана Трубицына и Алёна Попова, которые ведут операции со сберкнижками и переводами, выдают справки и карты.
Молодая сотрудница, консультант по банковской продукции Татьяна Власова всегда внимательно выслушает и поможет провести операции через банкомат. Клиенты её любят, а коллеги говорят: «Танюшка – умница». Немало добрых слов прозвучало в адрес других молодых сотрудниц – менеджера Ольги Савчук, которая продолжила банковское дело своей бабушки Татьяны Ворониной, и менеджера Кристины Шиловой. Девушки с большим интересом и успешно работают с кредитными программами.
– Если кто-то не справляется с банковским делом и ему не нравится эта работа, те уходят, а остаются лучшие, – подчеркнула Елена Луценко.
Профессиональный праздник объединяет всех сотрудников, которые любят своё дело и постоянно стремятся радовать своих клиентов.
Татьяна ВОЛКОВА
На снимках: Любовь Ярмолович; посетителей обслуживают Светлана Трубицына (слева) и Алёна Попова; Ольга Савчук (слева) и Кристина Шилова; Ольга Серова; Татьяна Власова у банкомата помогает клиенту.
Фото автора