С 1994 года в Российской Федерации широко отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Какое значение имеет День защиты потребителей для тех, кто уполномочен работать с населением, защищая их права? Какие задачи стоят перед специалистами управления Роспотребнадзора по Ленинградской области в Приозерском районе?
На эти и другие вопросы отвечает главный специалист-эксперт Виктория Згонник, которая семь лет успешно ведёт дела и защищает права и интересы граждан в суде.
— Основными задачами специалистов нашего небольшого коллектива являются защита интересов потребителей и охрана здоровья граждан. Покупая некачественные товары, продукты, товары или услуги, люди порой не знают, куда им обращаться. Однако каждый гражданин имеет право обратиться с жалобой на нарушение прав потребителя. Квалифицированные специалисты управления Роспотребнадзора всегда помогут в решении тех или иных юридических вопросов по контролю за санитарным и эпидемиологическим состоянием и осуществят защиту прав потребителей, организуя плановые и внеплановые проверки по жалобам граждан. В соответствии с опытом работы и знаниями нормативных и юридических документов мы стараемся информировать население. Проводим лекции, «круглые столы» в библиотеках и на встречах со старшеклассниками в школах нашего района. Граждане получают консультацию во время бесед и обращений к нам по телефонам «горячей линии» — 36-001 или 34-905, по которым мы объясняем, как можно воспользоваться своим правом.
— По закону при проведении плановых проверок необходимо уведомить об этом руководство предприятия и организации, но за это время можно исправить ситуацию, убрать некачественный товар.
— Плановая проверка проводится не чаще чем один раз в три года в отношении одного юридического лица или одного индивидуального предпринимателя (ИП) на основании утверждённого руководителем территориального органа Роспотребнадзора ежегодного плана проведения проверок. Однако у этого правила есть свои исключения. Так, согласно ст. 9 Федерального закона № 294-ФЗ, в отношении юридических лиц и ИП, осуществляющих виды деятельности в сферах здравоохранения, образования, социальной, плановые проверки могут проводиться два раза и более в течение трёх лет, перечень видов деятельности утвержден Постановлением Правительства РФ № 944 от 23.11.2009 года. Эти нормы детализированы актами различных органов, в частности, самим Роспотребнадзором. В случае необходимости, по обращению граждан, мы проводим внеплановые проверки, где подтверждаем либо не подтверждаем нарушения. В большей степени все нарушения подтверждаются. В нашем коллективе всего пять сотрудников, которые имеют право выходить и выезжать с проверками по городу и району. Очень много выездов и работы с письмами и документами, где требуются хорошие знания не только законов, но и постановлений и рекомендаций. Чтобы суметь защитить права граждан, анализируем все документы, которые предоставляют нам граждане, и внимательно изучаем доказательную базу, прежде чем подать исковое заявление в суд. Специалист Роспотребнадзора ведёт диалог между судом и истцом, защищая права потребителя. При этом часто стараемся решать вопросы между потребителем и ИП, юридическим лицом, не доводя до суда.
— С какими жалобами и по каким видам деятельности обращаются граждане и сколько исковых заявлений было удовлетворено судом?
— В части защиты потребителей в суд было подано 11 заключений за 2017 год. По всем искам требования потребителей были удовлетворены судом. По пяти из них это некачественные мобильные телефоны, по другим — в розничной торговле на продовольственных товарах отсутствовала информация об изготовителе, были иски по скачкам напряжения в электроснабжении, когда у людей из строя вышли электроприборы и бытовая техника.
— В каких случаях эксперты приходят на проверку без предупреждения?
— Когда проблема касается питания населения и если поступила письменная жалоба от граждан, в которой указано, где и что они приобрели. Желательно сделать фотографию. В таких случаях мы имеем право без предварительного уведомления провести проверку и применить административную санкцию в виде штрафа, а если имеются серьёзные нарушения, то выносим решение о приостановлении всякой деятельности, угрожающей жизни и здоровью людей. По этой причине в 2017 году была приостановлена работа четырех точек общественного питания.
* * *
Специалисты Роспотребнадзора 15 марта отмечают свой профессиональный праздник, среди них специалист первой категории Галина Поморянская, делопроизводитель Ольга Сергеева, главные специалисты Наталья Луценко, Виктория Згонник, Наталья Шаталова, Светлана Новочуб, заместитель начальника Людмила Удалова и начальник территориального отдела управления Роспотребнадзора Наталья Никитенко. Желаем всем здоровья, профессионального роста и семейного благополучия!
Татьяна ВОЛКОВА
Фотогалерея:
Виктория Згонник.
Фото автора