Вот уже полгода приозерцы испытывают на себе последствия введения новой биллинговой системы расчета платежей за услуги связи. Постоянные ошибки в квитанциях вынуждают людей перед каждым платежом перепроверять правильность начислений. Для этого приозерцы и обращаются в центр обслуживания клиентов № 6. Но зачастую в ответ на свои вопросы и просьбы дать телефоны или адреса вышестоящий организации получают от работающих там сотрудниц только хамство, а то и насмешки.
Жительница Приозерска Галина Сергеевна Плетнева, возвращаясь в очередной раз из центра обслуживания населения, зашла в редакцию газеты.
– Я просто не знаю, куда еще обратиться, – переведя дыхания, начала она. – Вы ведь знаете, что творится у нас в городе с этими квитанциями за услуги связи. Мне приходят квитанции с такими суммами за междугородные переговоры, что глаза на лоб лезут. Но если посчитать суммы в распечатке, получается, что заплатить нужно в два раза меньше, – Галина Сергеевна достала пачку квитанций. Я вытащила одну наугад, смотрю: в строке «Итого к оплате» сумма – 502 руб. 25 коп. Рядом шариковой ручкой вписана другая сумма – 236 руб. 75 коп. Эту сумму к оплате назвали женщине в центре обслуживания клиентов. Она же получится, если сложить все начисления за междугородные соединения. Так откуда же взялись пятьсот с лишним рублей? Оказывается, в квитанцию Галине Сергеевне вписан долг 404 руб. 22 коп.
– Я всегда все вовремя плачу, долгов никогда не было, – говорит она. – Но в квитанциях каждый раз долг стоит, и немаленький. Кроме того, за каждый вызов по межгороду начисляют стоимость минуты, хотя разговор и не состоялся. На вопрос «Почему?», в центре обслуживания клиентов № 6 отвечают, что срабатывает определитель номера. Но моя дочь – это ей я звоню в Москву – снимает квартиру с таким старинным телефонным аппаратом, что ни о каком определителе не может и речи идти.
В общем-то, все перечисленные факты не новы для приозерцев и Галина Сергеевна далеко не единственная, кто с регулярно с ними сталкивается. Люди уже давно поняли, что прежде чем оплатить квитанцию, нужно выяснить, за что и какие суммы им начислены. Порой заплатить нужно в два, а то и в три раза меньше. И вовсе не ошибки в квитанциях привели жительницу Приозерска в редакцию.
– Вы бы слышали, как с нами разговаривают работницы центра обслуживания клиентов № 6, – сказала Галина Сергеевна. – Мы, люди, которые исправно оплачиваем все квитанции, приходим к ним, приносим им свои деньги и хотим просто разобраться, откуда появляются такие суммы, а с нами даже поговорить нормально не хотят. Сыплются сплошные грубости. Кричат, что не они делают начисления и выписывают квитанции, но при этом отворачиваются от нас и ни в какую не дают ни телефона, ни адреса той организации, которая этим занимается и куда мы могли бы обратиться. Я уже несколько месяцев пытаюсь разобраться, откуда у меня долги появляются. «Принесите предыдущие квитанции», – говорят. Приношу и квитанции, и копии делаю на всякий случай. «Мы тут ни при чем, разбирайтесь в Гатчине» – и даже голову в мою сторону не поворачивают. А куда именно, к кому в Гатчине обращаться – ни от кого не добьешься. Мы бы и рады в вышестоящую организацию обратиться, да не знаем, куда. А в Приозерске кроме грубости ничего в ответ не получишь.
Записала Анна ТЮРИНА
Мать и дочь снова вместе
В № 44 «Красной звезды» от 20 апреля с. г. была опубликована статья «Кукушка» о том, что мать отказывается от своего ребенка из-за того, что квартира, в которой они прописаны, для проживания не пригодна. В последующих номерах напечатана серия откликов на эту статью с мнениями и «за» и «против» такой позиции Людмилы.
16 мая газета опубликовала резонанс на статью, в котором значилось, что Людмила написала в комиссию по делам несовершеннолетних два заявления: первое с просьбой не лишать ее родительских прав, второе – о выделении ей взамен ветхого жилья комнаты в общежитии, где она могла бы в приемлемых условиях растить свою дочь.
Людмила действительно взяла дочь из Коммунарского социально-реабилитационного центра, и какое-то время они жили в ветхом доме по месту прописки. На днях стало известно, что ей выделена комната в общежитии, куда она вместе с дочерью переедет в ближайшее время.
Надежда МУРАШОВА
01 августа 2006