Специалистами территориального отдела по защите прав потребителей в комплексе мероприятий по улучшению качества жилищно-коммунальных услуг предлагается памятка потребителю жилищно-коммунальных услуг с разъяснениями их прав. Права потребителей определены Жилищным кодексом Российской Федерации (от 29.12.2004. № 188-ФЗ) – ст. ст.30, 36, 41, 65.
1. При предоставлении вам жилого помещения государственного или муниципального жилищного фонда с вами обязаны заключить договор социального найма в письменной форме.
2. Если вы собственник жилого помещения в многоквартирном доме, с вами обязаны заключить договор обслуживания (технического обслуживания и предоставления коммунальных услуг) в простой письменной форме.
3. В договоре найма (облуживания) исполнитель (жилищно-коммунальное хозяйство) обязан предложить вам заключить договор с обязательным включением в него условий:
— режим предоставления услуг и нормативные объемы потребления;
— порядок и сроки устранения неисправностей и аварий;
— установленные размеры и условия оплаты, расчетный период и сроки внесения платежей; пени за несвоевременную оплату;
— технические характеристики инженерного оборудования жилых помещений, в том числе, определяющие максимальную мощность электробытовых машин, приборов, аппаратуры;
— права, обязанности и ответственность исполнителя и потребителя.
5. По действующему законодательству вы имеете право на то, чтобы услуги по электро-, тепло- и водоснабжению соответствовали по качеству обязательным требованиям. Эти требования жилищно-коммунальное хозяйство обязано довести до вас в виде информации в доступной и наглядной форме: нормативы, стандарты, санитарные правила и нормы, постановления органов местного самоуправления.
6. При снижении качества услуг вас обязаны проинформировать об этом и произвести перерасчет стоимости коммунальных услуг в сторону их уменьшения.
7. Прекращение подачи коммунальных услуг за неуплату (несвоевременную оплату) является незаконным. Единственным основанием прекращения предоставления коммунальных услуг являются факторы непреодолимой силы: стихийные бедствия, аварии, другие чрезвычайные ситуации – до принятия мер по устранению последствий действия непреодолимой силы.
8. Изменение условий и формы оплаты услуг (в частности через расчетно-кассовые центры) возможно только по соглашению между потребителем и исполнителем, т.е. вами и жилищно-коммунальным хозяйством; при этом согласованное изменение этих условий должно быть внесено в письменный договор.
9. Взыскание задолженности по оплате жилищно-коммунальных услуг вообще и под угрозой применения санкций (отключений, выселений), в частности, через расчетно-кассовые центры является недопустимым. Такие отношения могут быть только между вами и той организацией (ЖКХ), с которой у вас заключен договор; если договор, в нарушение законодательства, отсутствует, то с той организацией, которая несет ответственность за предоставление жилищно-коммунальных услуг, – это всё тот же ЖКХ.
10. Выселение из жилого помещения возможно только при невнесении платы за жилое помещение и коммунальные услуги (единовременно) в течение более 6 месяцев, и только по решению суда.
11. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» и «Правилами предоставления коммунальных услуг», вы, при предоставлении жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего, качества имеете право:
— потребовать безвозмездного устранения недостатков в предоставляемых услугах;
— требовать от ЖКХ возмещения в полном объеме убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу вследствие недостатков в предоставлении услуг, а также морального вреда в размере и порядке, определяемых в соответствии с законодательством Российской Федерации;
— не производить оплату услуг на время перерывов сверх установленных договором;
— на государственную и судебную защиту своих прав.
12. Вам предоставлена возможность обращаться за защитой своих прав:
— непосредственно к руководству ЖКХ;
— в администрацию муниципального образования;
— в территориальный отдел Роспотребнадзора (188760, г. Приозерск, ул.Калинина, д. 31, тел. 36-001);
— в Территориальное управление Роспотребнадзора по Ленинградской области (192029, г. Санкт-Петербург, ул. Ольминского, д. 27, тел. 365-18-00; 365-35-70; 365-35-80);
— в Консультативный Совет по защите прав потребителей С-Петербурга и Ленинградской области (г. Санкт-Петербург, Стременная, 19).
Б. ШАРКО,
начальник
территориального отдела
03 июня 2006