№ 44 (12296) от 17 июня 2020 года
На днях в редакцию «Красной звезды» зашли две пожилые жительницы Приозерска. Они принесли письмо и очень просили обратить внимание на те проблемы, которые они в нем озвучили.
«Мы, пенсионеры, проживающие в г. Приозерске в районе сельхозрынка, обращаемся к вам с просьбой. Дело в том, что в нашем районе в шаговой доступности два магазина сети «М»: старый и новый. Цены в этих магазинах гораздо выше на все продукты, особенно на овощи и фрукты, а качество ниже по сравнению с другими магазинами».
Далее в письме приведены два списка продуктов из разных магазинов с указанием цен.
«В магазине «М» на 10 часов утра 3 июня не было ценников на черешню, абрикосы и другие продукты. В нашем районе очень много одиноких, очень пожилых пенсионеров, и мы не можем носить овощи далеко. Просим разобраться, почему такой разброс цен и почему два магазина «М» в одном районе?
P. S. Кроме этого, на прилавках указаны одни цены, на кассе другие. В конце месяца часто появляется объявление: «Цены могут не соответствовать указанным». Почему? И еще обращаемся к администрации города: почему два магазина одной сети в радиусе 100 метров? Понятно, для них нет конкуренции, а кто должен думать о пенсионерах и жителях города?
С уважением и надеждой, жители г. Приозерска
Мейер, Виноградова, Коханов, Гулько, Носова, Леонова, Белов и другие»
ОТ РЕДАКЦИИ. Из всех изложенных в письме приозерцев вопросов – близкое расположение магазинов одной сети, разница в ценах на одни и те же продукты в разных магазинах – нарушением законодательства является только один: несоответствие ценников на товары в торговом зале и на кассе. К сожалению, это довольно распространенная ситуация в супермаркетах самообслуживания, и Приозерск тому не исключение. Причем цена на кассе практически всегда отличается в большую сторону от цены, которая была указана на ценнике.
Что же делать в такой ситуации? Для начала нужно позвать администратора и сообщить ему о произошедшем недоразумении. Чаще всего покупателю начинают рассказывать, что в магазин поступила очередная партия товара, цена на него уже другая, что сотрудники просто не успели заменить ценники в торговом зале, а в компьютер цена закладывается при поступлении. Поэтому так и получается – на ценнике цена одна, а на кассе уже другая, и вам не могут пробить продукты по той цене, что указана на ценнике.
Возможно, здесь действительно нет никакого злого умысла, и эта ситуация – обычная халатность персонала. Но покупателя это не должно волновать по следующим причинам.
Пункт 1 статьи 10 Закона «О защите прав потребителей» гласит: «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.
Далее, в Гражданском кодексе РФ есть такое понятие, как оферта, то есть задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.
Напомните это администратору магазина и потребуйте немедленно исправить нарушение законодательства, то есть продать вам товар по цене, указанной на ценнике.
Если сотрудник магазина категорически отказывается выполнить ваше законное требование, сфотографируйте ценник (ни в коем случае не забирайте его из торгового зала, иначе вас могут обвинить в краже торгового оборудования) и чек. Затем попросите предоставить вам книгу отзывов и предложений, сделайте в ней запись о происходящем и потребуйте от администрации магазина письменного ответа на свое обращение.
Также вы можете обратиться с заявлением в территориальный отдел Роспотребнадзора, приложив фото ценника и чека.
В большинстве случаев магазины не доводят дело до жалоб в надзорные органы и возвращают покупателю разницу в цене.
Подготовила Анна ТЮРИНА