Хождения за сапогами
10 декабря 2009 № 143 (10966)
В продолжение темы о торговом и бытовом обслуживании
Здравствуйте, дорогая редакция! Живу в Приозерске с 1954 года, пенсионерка. Солидарна с автором заметки «Вместо куриных лапок — вода…» («Красная звезда» за 7 ноября с. г.).
Мне не раз приходилось сталкиваться с такой же ситуацией. В одном из павильонов продуктового рынка купила сильно замороженную курицу. Когда разморозила ее, чтобы можно было разрезать, внутри оказался большой кусок льда весом около 150 граммов, кожа курицы была в дырочку. Такая же проблема часто бывает и с рыбой. Просто нет сил и нервов куда-то ходить и жаловаться, потому что очень редко, когда найдешь правду.
Но вот что меня побудило написать в газету. 2 ноября я сдала обувь в мастерскую, что находится в здании бывшего магазина «Альфа». Внучкины сапожки должны были быть готовы 5 ноября. Однако несколько раз ходили мы с ней по очереди за сапогами, но ни сапог, ни денег в сумме 400 рублей получить не могли. Висело объявление, что мастер болеет с 5 ноября…
Эти сапожки совсем новые, они внучке нужны: не каждый может запросто купить еще одну пару. Неужели нельзя было доверить кому-то ключ от мастерской, чтобы люди могли получить назад свою обувь и отнести в другую мастерскую, раз эта надолго закрыта?
По-моему, мы не одни такие, ведь в объявлении было написано, что кто-то приходил по 5 и даже 10 раз. Владельцы здания, которые, как я поняла, сдают помещение мастерской в аренду, говорят, что ответственность за работу мастера не несут, и никакой информации о сроках его отсутствия на рабочем месте у них нет.
Вспоминаю: была у нас обувная мастерская на Леншоссе. Сапожники действительно были мастерами: на заказ любую обувь сошьют, отреставрируют, если голенища хорошие, а низ проносился, и сапоги — как новые. Стоило это недорого. Сейчас заменить набойки на каблуки — 200-250 рублей. Этим мастера пользуются, так как на новых сапогах набоек хватает меньше, чем на неделю.
Извините меня, но я не знаю куда обращаться, чтобы вернуть сапоги и предупредить людей: не оказывайтесь в таком же положении, в каком оказалась я.
О. Логунова, г. Приозерск
TxtRedaction>От редакции. По информации начальника территориального отдела управления Роспотребнадзора по Ленинградской области в Приозерском районе Б. Шарко, анализ обращений потребителей в этот отдел за 2009 год показывает, что более 30 процентов некачественных товаров приобретается ими на рынках. Документальное подтверждение сделки, как правило, отсутствует. Для решения вопроса возврата денег приходится прибегать к свидетельским показаниям.
TxtRedaction>Тем не менее продавец обязан продать покупателю качественный товар — в соответствии с теми показателями, которые нужны покупателю с точки зрения полезности и потребительской ценности вещи или продукта. За ненадлежащую информацию продавец несет ответственность по статье 12 закона РФ «О защите прав потребителей».
TxtRedaction>Что касается ситуации с ремонтом сапог, выяснилось, что обувной мастер в связи с эпидемией гриппа действительно был болен и на рабочем месте в течение двух недель отсутствовал. Поскольку в мастерской он работает один, передать кому-то заказы возможности не имел, за что приносит клиентам свои извинения.
TxtRedaction>В настоящее время обувная мастерская работает по расписанию, клиенты ее посещают охотно. По мнению большинства из опрошенных, качество обслуживания и сроки ремонта обуви в этой мастерской их устраивают.
10 декабря 2009 № 143 (10966)