Сбербанк идёт в народ
3 сентября 2011 № 100 (11222)
В редакции газеты “Красная звезда” состоялась встреча главного редактора Олега Тюрина с заместителем управляющего Выборгского отделения Северо-Западного банка Сбербанка РФ Артемом Бугровым и заведующей операционным офисом Выборгского отделения Сбербанка в Приозерске Валентиной Кузнецовой. Были обсуждены вопросы сотрудничества по популяризации услуг банка среди населения, а также эффективность уже внедренных новаций.
В частности, Олег Тюрин высказал замечания по поводу случаев отсутствия наличных средств в банкоматах, особенно по выходным дням, когда люди имеют на карточках деньги, но не могут осуществить покупки. Кроме этого банкоматы, как правило, выдают крупные купюры, и люди вынуждены искать по городу размен. Все это создает неудобства.
Не обошли участники встречи и вопрос деятельности операционного зала. Новация в виде введения талонов на обслуживание клиентов сама по себе современна и оправдана. Но, видимо, стоит подумать об универсальности операторов: по одним направлениям обслуживание клиентов идет быстро, и у операторов даже есть “простои”, а вот в “платежах населения” часто увесистая очередь: со многими клиентами оператор разбирается подолгу, очередь стоит. И когда вызывают, к примеру, номер 250 в соседнее окошко, а в зале еще сидит клиент “в платежи населения” с номером 230, то начинаются волнение и эмоциональные всплески. Надо добиваться синхронного движения очереди.
Представители Сбербанка приняли информацию к сведению и в свою очередь рассказали о новых формах работы с клиентами, о новых видах кредитов. В частности, для желающих позаимствовать средства на приобретение жилья работает программа 8+8+8 (кредит на 8 лет, под 8 процентов годовых, оформление – 8 дней). Правда, позднее выяснилось, что этот кредит работает при условии долевого участия Сбербанка в строительстве конкретного дома.
Сбербанк охотно предлагает всем желающим кредитные карты, с помощью которых можно: осуществлять через терминалы различные платежи; получать зарплату и пенсии не выходя из дома; рассчитываться за покупки в магазинах.
В ходе беседы выяснилось также, что при условии постоянного остатка на счете клиента 500 тысяч рублей и более банк готов начислять таким клиентам процент за пользование его средствами. Помнится, одно время об этом много говорилось, но мало что делалось. Редакция берет на себя труд проверить объективность этого посыла – реальность или рекламный трюк?
В итоге встречи стороны выразили уверенность, что сотрудничество принесет обоюдную пользу и будет способствовать пониманию населением целей и задач, к которым стремится Сбербанк. А главная цель у банка – способствовать своими возможностями решению финансовых проблем населения.
Н. СОБОЛЕВ
3 сентября 2011 № 100 (11222)