18 апреля в редакцию газеты позвонили наши читатели, клиенты сбербанка, и заявили, что служащие просто издеваются над людьми.
Например, Галина Петрова сообщила, что простояла в очереди с 11 до 13 часов, но напрасно: она так и не получила свою пенсию, не оплатила счета по коммунальным расходам. Перед обедом в зал вышла одна из работниц приозерского отделения сбербанка и сообщила, что кассы закрываются по техническим причинам на 45 минут, предложила прийти после обеда. А среди клиентов были матери с малолетними детьми и пожилые люди, которые с трудом передвигаются. Хочу заметить, что некоторые посетители, очутившись внутри помещения среди огромной толпы народа, растерялись: куда обратиться, чтобы получить пенсию или оплатить коммунальные счета? Никакой информации по введению нового порядка обслуживания клиентов не увидели, никто из работников сбербанка не присутствовал в зале, чтобы объяснить: как и где можно приобрести номерок, а потом ждать, когда вас пригласят к окну.
Иногда обстановка накалялась, ведь кто-то шел к кассе, минуя очередь и отвлекая операторов. Люди в недоумении ходили вокруг, не зная, где же получить злополучный номер, по которому пригласят к окну. Хорошо, когда на помощь приходили уже знающие клиенты и объясняли, как пользоваться терминалом. Среди посетителей были и те, кто, покрутившись у закрытых касс, в которых раньше оплачивали коммунальные и другие платежи, в недоумении разворачивались и уходили.
19 апреля в редакцию с жалобой обратился приозерец Шевцов со словами:
– Последнее дело – издеваться над стариками! Вчера вместе с 86-летним отцом несколько часов стояли в сбербанке, но так и не получили пенсию. Сегодня супруга пошла к 8 часам утра и была первой в очереди, но, когда вошла внутрь здания, терминал выбил ей номерок № 8. Это что, уже и в сбербанк – по блату?
В 10 часов 58 минут корреспондент газеты «Красная звезда» взяла номерок № 166, но, услышав, что в это время к окну приглашают очередника с номером 90 и что работают два окна, решила вернуться на работу, а в 11.30 снова посетила банк. Людей было много, все сидячие места заняты.
Конечно, каждый из нас по-разному воспринял подобную ситуацию: кто-то нервничал и возмущался, другие терпеливо ждали своей очереди, рассуждая о том, что это временное явление и в будущем все наладится. Итак, ровно в 12.30, сняв деньги со счета, я вышла из сбербанка, потеряв полтора часа на эту «процедуру». Мне ещё повезло, что в этот раз работали четыре окна, а если бы два – я бы простояла полдня.
Татьяна ВОЛКОВА
26 апреля 2011 № 47 (11169)