Незнаю, до чего мы, старшее поколение, доживем, только сегодня мне стало совсем не радостно.
Живу тихо, скромно. Ни машин у меня, ни огромной дачи и даже сберкнижки нет – только на пенсию и живу, которую получаю на почте. Раз в месяц исправно хожу платить за услуги ЖКХ в кассу РИЦ, а Сбербанк мне практически не нужен. Но тут пришли квитанции из налоговой инспекции – за приватизированное жилье и дачный участок. Дождалась, когда почтальон принесет еще квитанции на услуги ЖКХ, газ и свет, чтобы лишний раз не стоять в очереди, и отправилась 13 сентября в отделение Сбербанка, что на Красноармейской, чтобы сразу за все заплатить.
Уютно, красиво в Сбербанке, полно разной электроники. Нажала на терминале надпись "платежи", выскочил талончик. Села ждать своей очереди, ведь впереди меня было с десяток человек. Дождалась: назвали мой номер. К окошечку подхожу, а девушка вежливо говорит:
– Налоги нужно платить по терминалу.
– Хорошо, – согласилась я. – А за ЖКХ платежи принимаете?
– Да, – ответила девушка, – но, пожалуйста, пройдите в терминал.
– Я же очередь отстояла!
– Пройдите, – мило улыбаясь, настойчиво произнесла девушка, – Вам помогут оплатить.
Пошла. У автомата меня встретила другая приветливая девушка – консультант. Увидев в моей руке пачку квитанций и просмотрев их, спросила:
– Почему Вас отправили сюда?
Что ей было ответить? Почувствовав, что девушка не горит желанием пропустить через терминал столько квитанций, сказала:
– Давайте оплачу только налоги, за ЖКХ – на площадь схожу. Только сама я ничего не понимаю в технике.
Девушка, видимо, сжалившись, начала проводить банковские операции именно с квитанций ЖКХ, спросив:
– А карточка у Вас есть?
Я не сразу сообразила, что это такое, поскольку карточки у меня не было никогда, поставила девушку об этом в известность. Та продолжила "колдовать" над терминалом. Боже! Сколько ей пришлось выполнить всевозможных операций – сама бы я ни в жизнь такое не сделала. Взглянув на вынутые мной из кошелька три тысячи, девушка спросила:
– А мелкие деньги у Вас есть? Сдачи автомат не выдает.
– Нет, – начала уже нервничать я.
– Придется разменять.
– Как? Где? – меня уже начало потряхивать.
Заметив это, девушка пошла и разменяла купюры сама, причем сделать это ей пришлось дважды. Она без конца набирала то цифры, то буквы, несколько раз просила назвать меня номер моего сотового телефона, какие-то бумажки комкала и кидала в корзину, какие-то отдавала мне… Подумалось: "Это она с высшим экономическим образованием так мучается, а каково было бы мне?".
Потом началась вакханалия с деньгами: то одна, то другая купюра никак не проходили в терминал, возвращались обратно – даже из числа тех, которые девушка принесла на обмен… "А дойдут ли вообще мои денежки до адресата? – невольно мелькнуло в голове. – Не затеряются ли в пути?". Ведь по впечатлению, которое сложилось, правильно набрать необходимые данные и точно отправить деньги адресату – задача трудновыполнимая. В конце концов, девушка, видимо, устав биться, попросила меня пройти и оплатить две квитанции к окошечку – но не к тому, у которого я была вначале, а к другому.
– Без Вас не пойду! – заартачилась я.
– Почему? – удивилась девушка.
– Боюсь, что отправят обратно или очередь возмутится.
Девушка довела меня до окошка, передала "в руки" оператору. Та, выполнив необходимые операции и взяв с меня нужную сумму денег, сказала:
– Все!
– Слава Богу! – сказала я и облегченно вздохнула.
Но только оператор собралась отдать мне квитанции назад, как вдруг ее лицо застыло, она произнесла: "Зависло на платеже!".
Мне стало плохо. Достав из аптечки спасительную таблетку, положила ее под язык. Но оператор, понажимав на клавиши, все же завершила операцию и отдала мне квитанции и чеки.
Не спорю – все равно банковским операциям придется учиться, раз этого требует время. Я и не против была даже в этот раз. Но к девушке-консультанту без конца подходили другие клиенты, что-то спрашивали, та отвечала, за мной выстроились в очередь еще два человека… Как тут кого-то учить? Дай Бог, ей самой было по-быстрому произвести платежи.
А пишу я все это для того, чтобы банковские работники, прочитав мою заметку, хоть немного поняли нас, ощутили нашу беспомощность. Хоть бы курсы какие организовали для таких, как я, если это возможно, или подготовили брошюры. Самим же потом легче будет!
И последнее. В "Красной звезде" не раз читала, что операторы не вправе отказывать в проведении операций клиентам, которые их об этом просят. Я просила. Почему же все-таки отказали?
Какой нам найти компромисс? Может быть, какой-то все-таки найдется?
С уважением и надеждой,
О. Сазонова (псевдоним),
г. Приозерск
От редакции. За комментарием мы обратились к руководителю операционного офиса Выборгского отделения Сбербанка С. Казанковой. Она проинформировала, что помощь клиентам призваны оказывать консультанты: штат укомплектован новыми сотрудниками, которые хорошо обучены. Необходимую помощь клиентам оказывает и сама Светлана Вячеславовна. Банковским служащим дано указание особое внимание уделять пожилым людям, обслуживая их через "окно". В случае, если возникают какие-либо недоразумения, нужно обращаться непосредственно к руководителю.
Также Светлана Вячеславовна проинформировала, что через органы социального обеспечения они проводят специальные курсы для обучения населения владением техническими средствами. По согласованию с вышестоящим руководством, возможно, удастся расширить круг населения, нуждающегося в обучении.
P. S. Пока верстался номер, в редакцию позвонили встревоженные читатели и сообщили, что в понедельник, 16 сентября, в фойе отделения Сбербанка скопилась большая очередь из клиентов, поскольку его филиал на Ленина, 60-а, в течение двух часов не работал по причине сбоя аппаратуры. И хоть С. Казанкова сама регулировала очередь, претензий у клиентов возникло немало.
Светлана Вячеславовна приносит свои извинения всем клиентам, которым были доставлены неудобства, и заверяет, что в будущем будут приняты все меры, чтобы подобное не повторялось.
Подготовила Н. Надеева