Все мы знаем, что наша жизнь состоит из сплошных противоречий: любовь и ненависть, счастье и горе, добро и зло и т. д. Вот и мне довелось испытать силу противоречий, ощутив различие в отношении к людям, и не где-нибудь в очереди за колбасой, а в действиях работников ЦРБ.
В "Красной звезде" много было статей со словами благодарности в адрес приозерских медработников. Но, к сожалению, есть и негативные отзывы. Вот об этом и пойдет речь.
У меня есть бабушка, ей 79 лет, и, естественно, у нее — целый "букет" заболеваний: гипертония, сахарный диабет, слышит она плохо… А тут еще простуда навалилась. Пришла я ее навестить, а у нее — высокая температура, кашель, дышать трудно. Пришлось вызвать "Скорую помощь".
По нашему вызову приехал фельдшер А. Удальцов. Сразу измерил температуру, давление, снял кардиограмму, прослушал легкие. Расспросил, какие еще заболевания есть и какие бабушка принимает лекарства. Соответственно, сделал необходимые процедуры и не ушел до тех пор, пока бабушке не стало легче.
У меня создалось впечатление, будто это врач, а не фельдшер, и приехал он к своей родной бабуле. От всей души хочу поблагодарить Андрея Александровича за внимание, заботу и доброе отношение к пациентам. Хочу пожелать всего хорошего, а главное — терпения в его нелегком труде. Побольше бы таких докторов!
К сожалению, через два дня улучшения здоровья не произошло, и я вызвала врача на дом. К нам пожаловала госпожа Н. Литвинова, являющаяся участковым терапевтом по бабушкиному адресу. Я не оговорилась — она именно пожаловала, как будто одолжение сделала. Я сразу предупредила ее, что у бабушки плохой слух, и разговаривать с ней надо громче. На что врач посоветовала мне удалиться на кухню, мол, при необходимости меня позовут. Я вышла…
То, что я услышала дальше, повергло меня в шок. Доктор задавала бабуле вопросы, но все ответы обрывала на полуслове. Если вопрос бабушкой не был расслышан, то тем, чтобы повторить его снова, доктор себя не утруждала.
Бабушка начала ей объяснять, что болеет уже несколько дней простудным заболеванием, что у нее очень высокое давление, и даже пришлось вызывать "Скорую помощь". Госпожа Литвинова ответила, что бабушкино давление ее не интересует, и вызывать мы можем кого угодно. Ни давление, ни температуру не измерила, все записи сделала только со слов пациента. Прослушала легкие, поставила диагноз — воспаление, дала направления на анализы и рентген. Назначила прием через два дня, только талон на этот прием не выписала. А ведь это был квартирный вызов, и талоны на следующий прием обычно доктора дают.
В довершение всего госпожа Литвинова высказала свое недовольство тем, что бабуля глухая, с ней трудно общаться, а надрывать свои голосовые связки врач не намерена, так как не желает охрипнуть к концу рабочего дня. Знаете, такое ощущение, что все ее пациенты — глухие или слепые. С ее слов получается, что, если глухая, нечего и к врачам обращаться. А смешнее всего то, что я сама была с высокой температурой, когда доктора вызывала, хотела попросить осмотреть и меня, но, представляете, — струсила!!! Врача испугалась. А точнее, не хотелось нарываться на хамство и безразличие. Все правильно: нечего нам, почти молодым и почти здоровым, докторов тревожить. "Спасибо" Вам, доктор: убойный заряд оптимизма и бодрости получили от Вас!
В завершение скажу: жалко, что людей, решивших посвятить свою жизнь лечению больных и выбравших сложную и ответственную профессию, не тестируют на полиграфе на предмет любви и уважения к людям, ведь человеческие качества здесь важны не меньше, чем профессиональные. Наверное, половина докторов после такого теста выкинули бы свои дипломы в мусорный бак.
В следующий раз при вызове доктора включу видеокамеру. Может, тогда подобные доктора позаботятся хотя бы о своей собственной репутации и начнут более доброжелательно относиться к своим пациентам.
Т. Тарасенкова,
г. Приозерск
От редакции. При личной беседе автор письма отметила, что постаралась изложить происходившее как можно корректнее и мягче, не имея цели опорочить врача, но и оставить этот факт без внимания не смогла.
Данный случай, к сожалению, не единичный. Нарекания на работу терапевта Литвиновой поступали в редакцию "Красной звезды" и ранее. К примеру, девушка, известная редакции, но не пожелавшая афишировать себя публично, просила на приеме до получения результатов многочисленных анализов назначить ей хоть какое-нибудь лечение, которое бы облегчило крайне затрудненное дыхание, но врач не стала этого делать, сославшись на отсутствие результатов анализов. Другой больной с высокой температурой и признаками ОРВИ или гриппа, у которого к тому же воспалилась десна, вызвал терапевта на дом. Н. Литвинова, едва осмотрев его, сказала, что ему надо обращаться не к терапевту, а к стоматологу, и выписала сильный антибиотик. Каково же было удивление пациента, когда позже он увидел в своей карточке показания не только температуры, но и давления, а также пульса, хотя такие измерения проведены не были…
"Достаточно много объективных жалоб на качество медицинской помощи, — прозвучало в выступлении главы администрации МО Приозерский муниципальный район Светланы Потаповой на расширенном собрании 12 марта с. г., посвященном итогам социально-экономического развития района в 2012 году. — Нужно в первую очередь менять отношение к больным. Это касается этики общения с пациентом, разработки оптимальных маршрутов движения пациента, развития новых форм оказания медицинских услуг".
Однако надо заметить, что и врачи в последнее время жалуются на неуважительное, а порой и хамское отношение со стороны ряда пациентов, что тоже недопустимо.
Запрос с приложением данной публикации редакция направит главному врачу Приозерской ЦРБ Е. Корнилову. При получении ответа он будет опубликован в газете.
Подготовила
Н. Надеева