Когда-то давненько, в прошлые советские времена, со сцены эстрады наш известный сатирик Аркадий Райкин рассказывал юмореску про пошив нового костюма. Он заметил, что на одном пошивочном предприятии процесс изготовления нового изделия доведен до полного «совершенства». Там один специалист хорошо снимает мерку, другой неплохо клеит лацканы, третий успешно вшивает нужный «гульфик» и, наконец, последний чётко пришивает пуговицы. Когда костюм готов, выясняется, что он на несколько размеров меньше, одна брючина намного короче другой и т. д. Выяснилось, что за правильно сшитый костюм в целом никто не отвечает!
Что-то очень похожее на «костюм» наблюдал я в нашей приозерской поликлинике. На излёте жизни плохо стало со зрением, потребовалось срочно показаться окулисту. Штурмовать с раннего утра регистратуру за талоном к врачу — дело хлопотное и очень неудобное. Решил воспользоваться электронной записью. Удалось получить талон только на 8 декабря сего года на 15.36. Прихожу в поликлинику, показываю в регистратуре свою электронную радость, и милые девочки отсылают меня прямо в кабинет 317, там уже всё готово к моему приему. Карабкаюсь, вдохновлённый, на третий этаж, сижу у заветной двери. Вышла медсестра и сказала, что приема сейчас нет. Сижу дальше, вышла снова и поведала, что врач в отпуске! Ошарашенный, спускаюсь в регистратуру, напустился на девушек, что они зря гоняли меня на третий этаж. Объясняют, что они не знали об отпуске, их никто не предупреждал, предложили мне пойти на прием только через две недели — 19-го декабря… Отказаться от нового предложения было, конечно, невозможно.
Вот и получается почти по-райкински: одни ведут записи в регистратуре, другие ведут электронную очередь, программа исправно исполняет свою функцию, кто-то следит за тем, чтобы она не отвлекалась на окружающую действительность. …Но, вероятно, кто-то должен «пришить последнюю пуговицу». Иду снова на третий этаж в кабинет № 306 к заведующей поликлиникой. Взъерошенный такой нештатной ситуацией, с возмущением набрасываюсь на миловидную работницу поликлиники бальзаковского возраста с вопросом, кто же отвечает у вас за «целый костюм»? Она в ответ: «Не кричите на меня, я же на Вас не кричу. Чего Вы ещё хотите, Вам же дали новую очередь! У нас врач заболела и ушла в отпуск».
На этом мой электронный сеанс предварительной записи завершился. С повышенным давлением, расстроенный, с мутным взглядом заболевшего глаза я ушел восвояси…
Помнится, в ноябре сего года главврач Приозерской больницы в наших СМИ долго, нудно и, как показалось, с какой-то безнадёжностью рассуждал о трудностях в наведении порядка в вопросе попадания больных на прием к врачу. Сегодня я с ним полностью согласен: не будет должного порядка, пока не согласована работа всех служб поликлиники, и внедрение новых форм общения с пациентами не даст должного эффекта.
Конечно, в работе бывают непредвиденные обстоятельства, но и они могут преодолеваться путем слаженной работы. А в данном случае никто не спросил меня о моем состоянии здоровья (и в регистратуре, и в кабинете № 306), никто не объяснил членораздельно причины нестыковки служб, и даже ни у кого — ни наверху, ни внизу — не хватило ответственности и ума хотя бы извиниться передо мной…
Может, со стороны всё это кажется «мелочью», но на восемьдесят шестом году жизни такие «мелочи» оборачиваются невосполнимыми потерями для здоровья.
А. Гатовский