Сбербанк заработает по-новому
07 июля 2007 № 74 (10599)
С какими только вопросами ни обращаются читатели в газету. Порой кажется, совсем пустяк, а люди звонят и просят разобраться. Так, утром 5 июля, в редакцию газеты позвонили клиенты филиала Сбербанка РФ города Приозерска и высказали свое возмущение:
– Вы только посмотрите, какое безобразие творится в Сбербанке. Мало того, что вчера банк вообще не работал и никого об этом не предупредил. Так сегодня в операционный зал пропускают по одному человеку к окошку, а в сам банк вообще не зайти. Неужели трудно сообщить обо всем заранее, чтобы те, кому нужны деньги, могли снять их вовремя, чтобы не остаться на бобах?
Зайдя в фойе Сбербанка, я обнаружила очередь. В начале месяца, как правило, здесь всегда многолюдно. Эта обычная обстановка для Сбербанка, ведь в основном в эти дни люди получают зарплату или пенсию. Правда, раньше все стояли в зале у окошечек, а сейчас в фойе. Как-то непривычно. Надо отметить, что большинство людей – спокойны, терпеливо и с пониманием ждут своей очереди.
Женщина, первая в очереди, сказала:
– О том, что 4 июля Сбербанк не будет работать, я узнала из объявления. Оно было заранее вывешено в банке. Среди нас есть люди, которые никогда не читают объявлений. Сегодня пришла к 10 часам, была очередь, но за 20 минут подошла моя. Думаю, что нет серьезных причин для шума.
Тут в разговор вступила другая женщина, она резко заявила:
– Только у нас в России можно встретить такое безобразие: приходишь в Сбербанк, чтобы получить свои деньги, и часами стоишь в очереди.
Мужчина в военной форме спокойно высказал свое мнение по этому поводу:
– Знаете, часто мы к другим более требовательны и нетерпимы, чем к себе. У каждого из нас, где бы мы ни работали, происходят подобные производственные паузы, заминки, так и здесь. Говорят, что меняют технику, а это – производственная необходимость. Кто-то спокойно переносит очередь, но встречаются среди нас нетерпеливые люди. Лично я, понимаю, что это временное явление, да и очередь моя быстро подошла.
Полную информацию о ситуации в банке мне удалось получить от заведующей дополнительным офисом Сбербанка РФ № 6637/ 01111 Валентины Кузнецовой.
Она сообщила, что Сбербанк переходит на новую, более скоростную и современную компьютерную программу, которая позволит быстро обслуживать клиентов. Если раньше на составление договора на 5 страницах уходило 20-25 минут, то сейчас оператор сможет это сделать за считаные минуты.
Она пояснила, что все неудобства временны. Понятно, что контролерам необходимо освоить новую программу. Вследствие этого было принято решение запускать в зал по одному человеку к каждому окошку, чтобы не было шума, так как операторы еще теряются, работая с новой программой.
– Надо сказать, – добавила В. Кузнецова, – что контролеры-операторы уже имеют хороший опыт работы за компьютером и смогут быстро, буквально за два дня, освоить новую программу. Вероятно, это позволит избавиться от длинных очередей. Кроме этого, вкладчики филиалов Сбербанка поселка Сосново, г. Приозерска по улице. Ленина, 60-а теперь смогут снять деньги со своих счетов в Сбербанке № 6637/ 01111, здесь будет единая база данных по вкладам.
Т. ЛОЗЕНКО
07 июля 2007 № 74 (10599)