Но почему-то не все коммерсанты считают закон «о защите прав потребителей» обязательным для исполнения.
“Прочитав публикацию «Головная боль в подарок» («Красная звезда» от 20.03.2008 г.), подумала: как точно автор описал ситуацию, в которой оказалась я, только магазин другой!
6 ноября 2007 года я приобрела телевизор в магазине предпринимателя Э. Сарыгина. При покупке продавец-администратор заверила, что в случае поломки в течение года можно по гарантии отремонтировать телевизор, да и в талоне был указан срок гарантии – 1 год.
Буквально через три недели начались проблемы. После щелчка и кратковременного затихания звука по всем каналам пошло нечеткое изображение. Об этом дефекте я сообщила продавцу Л. Печанской, которая посоветовала понаблюдать за телевизором, а в случае повторения неисправности вернуть его обратно в магазин.
Чуть позже угораздило меня еще и холодильник здесь купить. Он тоже оказался с дефектом. На следующий после покупки день открываю дверцу холодильника – и тут же взрывается лампочка. Пришлось упрашивать продавца о замене товара, но подобных холодильников в магазине не было… Деньги мне вернули через 20 дней, лишь после того, как я сказала, что вынуждена буду обратиться в отдел по защите прав потребителей.
А телевизор по-прежнему барахлил, все-таки пришлось отвезти его обратно в магазин. И вот с 5 февраля я без телевизора. Просила вернуть мне деньги за некачественный товар, но не тут-то было. У меня забрали телевизор и все документы на него, на руки выдали чек и расписку о том, что приняли от меня технику. Прошли все сроки, мне не вернули ни деньги, ни телевизор. 20 февраля пришлось обратиться за помощью в отдел по защите прав потребителей, где мне помогли составить претензию к предпринимателю Э. Сарыгину. Вскоре от него я получила ответ с предложением дать согласие на проведение независимой экспертизы на дому, при этом все расходы (транспортные и за работу эксперта) за мой счет. Сумма равнялась стоимости телевизора! Естественно, я отказалась от такого предложения.
Дальше – еще интереснее. 26 февраля получаю письмо от предпринимателя, в нем сообщается, что телевизор находился на ремонте в сервисном центре Санкт-Петербурга с 6 по 19 февраля, а в настоящее время он исправен. В этот же день в 17.30 позвонила продавец Л. Печанская и сообщила, что они только собираются (!) отвезти телевизор к независимому эксперту. Очередной обман. Тогда я сама позвонила в сервисный центр Петербурга, чтобы выяснить, откуда взялись результаты экспертизы, если телевизор в центр на ремонт только что отправлен. Получила такой ответ: «Мы консультировали предпринимателя из Приозерска лишь по телефону». Больше всего поражает, что Э. Сарыгин не соизволил встретиться со мной, чтобы объяснить ситуацию.
Почему в магазины завозят брак, а покупатели должны страдать из-за этого и со скандалом выбивать свои деньги обратно? Видимо, предприниматели стараются завезти дешевый товар, а продать его дороже. Коммерсанты уверены в том, что покупатель не пойдет в суд, поэтому тянут со временем и думают: «Надоест человеку бегать в магазин, заберет свой бракованный товар и успокоится». До каких пор господа коммерсанты будут испытывать наше терпение?
Т. СОКОЛОВА,
г. Приозерск»
«Красная звезда» регулярно сообщает о фактах нарушения закона «О защите прав потребителей» в Приозерском районе, публикует комментарии специалистов. В соответствии с законодательством, сотрудники Роспотребнадзора защищают права потребителей, дают подробные консультации, помогают оформить претензию на бракованный товар.
В случае неисправности товара предприниматель обязан вернуть деньги покупателю вне зависимости от значимости недостатка, выявленного в период гарантии. Если все же потребитель согласился на ремонт, то предприниматель обязан выдать ему в бесплатное пользование аналогичный товар на период ремонта. Необходимо помнить и о неустойке, это нарушение срока исполнения договора купли-продажи (бесплатный ремонт в срок не более 45 дней), то, что имеет место в описанном случае. Если предприниматель отказался произвести замену бракованного товара на равноценный и не вернул вам деньги, смело обращайтесь в Роспотребнадзор и в суд – закон на вашей стороне.
Редакция связалась по телефону со специалистом отдела защиты прав потребителей Валентиной Горячевой, и она подтвердила:
– В связи с жалобой Т. Соколовой мы провели проверку в магазине и выявили нарушения: несоответствие сертификата качества, отсутствие необходимой информации об изготовителе в техническом паспорте. Предприниматель оштрафован и по постановлению обязан вернуть деньги за телевизор.
Кстати, если бы Т. Соколова обратилась в суд, то предприниматель компенсировал бы ей через суд еще и моральный ущерб за каждый просроченный день без телевизора. Когда покупатели начнут настойчиво бороться за свои потребительские права, тогда подобные проблемы перестанут возникать. И коммерсанты задумаются, что им выгоднее: работать по закону или морочить головы покупателям.
Пока материал готовился для публикации, в редакцию позвонила Т. Соколова. Она сообщила, что благодаря сотрудникам Роспотребнадзора Б. Шарко и В. Горячевой ее проблема решена. Предприниматель позвонил ей и известил о том, что можно прийти в магазин и забрать деньги за неисправный телевизор.
Татьяна ВОЛКОВА
29 марта 2008 № 35 (10709)