Будем, взаимно вежливы
Хочу в своем письме затронуть две совершенно разные темы. Первая – радостная. Хочу через газету от жильцов нашего подъезда дома №10 объявить благодарность Т. Чеклиной. Дело в том, что благодаря энергичности и целеустремленности Тамары Дмитриевны мы в своем подъезде дома №5 своими силами сделали ремонт. Нашему дому уже 26 лет. За все это время, несмотря на наши неоднократные просьбы, ЖКХ ремонт нам так и не сделало. Подъезд был “страшный”. Теперь же даже самим не верится, что такое может быть на самом деле. Красиво, пахнет краской, на подоконнике цветы. И все это мы сделали сами.
Вторая – неприятная. И относится она к связистам. С 8 октября у меня в квартире перестал работать телефон. Это была пятница, и я решила дать заявку только в понедельник, т.е. 11 октября. Но первая реакция со стороны диспетчера была для меня нелицеприятной. Она предположила, что мой телефон отключен за неуплату. Вот так! Связисты в 2004 году придумали взимать абонентскую плату за прошедший и текущий месяц. Теперь к нам ежемесячно приходит счет-квитанция, где строго указано – в случае неуплаты отключат телефон. А за какой период выявлена неуплата – это их не волнует. И разбираться в такой ситуации надо абоненту. На мой вопрос относительно срока выполнения ремонта был получен ответ – 3 дня. Обещанный срок прошел, а телефон молчит. И стала я звонить связистам еще и еще. На мои обращения постоянно отвечали, что заявка принята. Пыталась дозвониться по другим телефонам, но там никто не снимал трубку. Телефон мне сделали только 26 октября. В связи со всем вышеизложенным у меня возник ряд вопросов. Какую ответственность за подобное положение дел понесут связисты? Как они сделают перерасчет и сделают ли его вообще? Очень хочется получить от уважаемых связистов ответ на эти вопросы. Я знаю, что эта проблема возникает у многих.
Звонила по этому вопросу в отдел торговли и защиты прав потребителей администрации нашего МО, где мне предложили написать заявление на имя начальника Приозерского ЭТЦ, в котором указать, с какого и по какое число не работал телефон. При этом условии связисты должны сделать перерасчет. А почему я должна брать выходной и специально ехать в Приозерск писать заявление, терять рабочий день? Кто мне оплатит понесенные расходы и компенсирует нанесенный моральный вред? Обращаюсь к господам связистам – будьте вежливы к своим абонентам, не только отключайте, но и подключайте телефоны в установленные сроки.
С уважением,
Т. КРАСНОВА, пос. Раздолье
Исповедь потребителя
Никогда не писала никаких жалоб, тем более в газету, но терпение, в конце концов, не выдерживает, и решила написать о качестве услуг связи. На протяжении нескольких месяцев обращалась в ОАО “Лен-связь “Северный” с просьбой наладить нормальное качество трансляции программы по телевидению в нашем доме № 42 на ул. Гоголя. В сентябре звонила каждую неделю по телефону 23-188. Кабельное телевидение ни по одному каналу не работало до 11 октября 2004 г. Мне отвечали: то кабель меняют, то монтеры ушли в наш район. Но качество трансляции от этого не менялось в лучшую сторону. 15 сентября отнесла заявление в Ленсвязь, где было написано, что не работают все каналы кабельного телевидения, и платить за такие услуги мы отказываемся. Но плату за сентябрь и по 10 октября нам не сняли. Оказывается, еще я и оказалась виновата, так как заявки нужно было подавать через каждые 3 дня. По прошествии этого времени, как я поняла, заявка снималась с контроля независимо от того, что по ней сделано. А еще мне были предъявлены претензии, что мастера не могли попасть в нишу или люк на 5 этаже, где находится аппаратура, не могли найти ключ. Но, извините меня, во-первых, это не мое дело, я плачу деньги за то, чтобы у меня была нормальная трансляция по всем каналам. Я даже понятия не имею, где находится эта аппаратура. Во-вторых, на протяжении всего прошедшего времени никто ни разу даже не заикнулся, что мастера не имеют доступа к аппаратуре. Почему я должна написать несколько заявлений, чтобы мне сняли плату за услуги, которые мне не предоставлялись? Плату повысить не составляет никаких проблем, а вот наладить хорошую работу куда труднее. В первый раз повысили плату с 8 до 30 рублей почти в 4 раза, отменили льготы, теперь опять – больше чем на 40 процентов. До каких же пор за наш счет, не отвечая за качество своей работы, компания будет зарабатывать прибыль и работать для себя, а не для людей?
И еще хочу сказать, что нас приучили к терпению, мы терпим хамство, неуважение к нам, как клиентам, платим за воздух. Притом каждый звонок и разговор с оператором стоит немалых нервов, так как приходится доказывать свою правоту. Я инвалид второй группы, здоровье неважное и с такой нервотрепкой оно не улучшится. И хотя сейчас у меня более-менее качественная трансляция, кроме канала ТНТ и “Культура”, я все-таки решилась написать это письмо. И еще одно. ОАО “Ленсвязь “Северный” предложило платить за телефон (услуги связи) за текущий месяц, а сроки оплаты не изменило. Если я плачу в ноябре за ноябрь, так и сроки сдвиньте к концу месяца. Я пенсионер и как многие другие получаю пенсию через Сбербанк после 22-го числа. А сроки оплаты за услуги связи до 15 числа.
С уважением,
Т. КЛЫЧКОВА, г. Приозерск
ОТ РЕДАКЦИИ: Суть опубликованных писем, несмотря на разные поднятые в них вопросы, сводится к одному – качеству нашего обслуживания. На запросы редакции по ним получены официальные ответы начальника Приозерского ЭТЦ Б. ЕГОРОВА.
По письму Т. Клычковой разъясняется, что технические средства кабельного телевидения смонтированы в запирающихся нишах, в чердачных помещениях или в антивандальных кожухах. Из-за отсутствия информации о месте нахождения ключей от этих устройств, специалисты узла связи не всегда имеют оперативный доступ к оборудованию для выполнения заявок абонентов. По этой причине ее заявка не была выполнена в срок. Также в ответе дан перечень проведенных работ по улучшению качества телевизионного сигнала в этом районе города. Об этом сообщалось со страниц нашей газеты. Заявительнице за период отсутствия кабельного телевидения произведен перерасчет абонентской платы. То же самое сделано и по письму Т. Красновой. Что же касается вопроса оплаты за телефон, схема которой введена с июля 2004 года, то здесь поясняется следующее: “…при несогласии абонента вносить плату за текущий период за ним сохраняется право произвести платеж только за прошедший месяц в соответствии с действовавшей, ранее технологией приема платежей”.
Об этом также давалась информация на страницах нашей газеты (выпуск от 06.07.04 г.)
Вроде бы официальные ответы заявителям даны, меры приняты; Но в настоящее время в полный рост стоит вопрос – удовлетворяет ли заявителей такая постановка дела.
Преобразование ОАО “Ленсвязь” в филиал ОАО “Северо-Западный Телеком”, выделение специализированного звена, ведущего непосредственную работу с клиентами и отслеживающего их оплату за оказанные услуги – существенный шаг в цивилизованный мир. Но без изменения повседневного отношения к конкретному человеку, потребляющему услуги и имеющему с их поставщиками договорные отношения, что является характерным признаком цивилизации, по сути ничего не меняет. Против этого собственно и возмущаются авторы этих двух писем. И с ними трудно не согласиться.
В наше время, когда тарифы за оказываемые услуги максимально приблизились к их себестоимости, ситуаций, описанных в этих двух письмах не должно быть в принципе. Внимание, уважение к клиенту – это тоже товар, и цена его может достаточно быстро определиться через судебное решение. Скорость же его принятия – это тоже признак цивилизованного мира. Время, когда гражданин России от эмоций и возмущения перейдет к цивилизованным путям решения своих проблем, уже наступило. Об этом нелишне задуматься и сделать свои выводы.
Александр ПАШКИН