Поднятая тема – в официальных ответах

На встрече с председателем комитета по здравоохранению Ленинградской области Сергеем Вылегжаниным 28 июля журналист газеты "Красная звезда" задала сразу несколько вопросов, но все они касались отношения врачей к своим пациентам. Ответы на них приводим полностью.
– Вы сказали, что сейчас модно ругать врачей, и этим активно занимаются СМИ, чтобы повысить свой рейтинг. Почему Вы списываете недоработки конкретных врачей на моду?
– Если будут конкретные факты, например, такой-то тогда-то там-то сказал то-то, я тут же пошлю проверку. Неужели вы думаете, я заблуждаюсь и не знаю, что у нас есть хамство,  непрофессионализм? Мы уже начали плановую замену тех руководителей, которые не понимают, как работать, которые тормозят изменения, начатые по всей области, идущие лавиной по всем направлениям. Неприкасаемых у нас нет в среде главных и простых врачей. Нужны конкретные факты. Если они подтверждаются – на первый раз пожурим, на второй – увольняем, несмотря на то что хороший специалист.
– В Вашей речи прозвучал призыв – доверять врачам. А что, людям, пациентам доверять не надо?
– Я всегда стоял на стороне пациента. Всегда! Когда мне задают вопросы, как надо поступить комитету, главврачам, прошу только одно – делайте так, как это будет удобно людям. А потом вы решайте свои финансовые, хозяйственные вопросы. Если трудности будут, я вам помогу. Так получилось, что, работая в Министерстве здравоохранения в самом большом в стране департаменте организации медицинской помощи, я отвечал за обращения граждан. Я прочитал и подписал за три года 31 тысячу 606 обращений.
– Считаете ли Вы, что можно пройти мимо конкретных фактов и умолчать их?
 – Упаси бог! Конечно, не считаю. Пишите! Как все происходит. Есть заявления врача и пациента. Я на стороне пациента, потому что нас так учили. Если пациенту неясно, значит, врач плохо объяснил. Надо находить слова, все объяснять и находить такой подход, чтобы человек не жаловался, чтобы ему было все понятно. А если врач не смог это сделать и на него есть жалоба, пусть даже необоснованная, врач виноват. У нас отродясь такого не было, а сейчас – на каждую жалобу комиссия выезжает. Я думал, может, прекратить эти разъезды? Решил, что пусть ездят, проверяют, у нас целый отдел есть.
– Вы много сегодня говорили о кардинальном изменении системы в здравоохранении. Техническое перевооружение – тоже в приоритете. Скажите, человеческое отношение к больным – какой из приоритетов?
– Человеческое отношение к больным – это не приоритет, это суть врачебной специальности. Но формируется это в семье, в образовательных учреждениях, в коллективах. Научить врачей быть добрыми и милосердными я не смогу. Жалеть людей больных – это основная суть профессии. Если дисциплинарные меры не помогают, врача можно только уволить. Другого не дано.
– Куда жаловаться, если люди столкнутся с бездушием, грубостью, непрофессиональным подходом?
– Конечно, лучше сразу обратиться к главному врачу, но если есть недоверие – пишите напрямую в комитет по здравоохранению. Нам важна обоснованная информация. Мы сами выезжаем и проводим анкетирование, на основании которого составляем рейтинг больниц. Его результаты в скором времени мы обнародуем.