17 февраля в редакцию стали поступать звонки от читателей. Люди говорили, что в РИЦе на Гагарина, 12, стоят шум и гам, люди один за другим приходят с жалобами на некорректно начисленные платежи.
Выяснить ситуацию мы решили на месте. Как оказалось, в этот день работа в зале приема посетителей действительно кипела у каждого окна. Их, помимо кассового, было открыто три. Столпотворения и скандалов мы не обнаружили, разрешение спорных вопросов шло в цивилизованной форме. Обращения граждан касались разного рода ошибок в квитанциях.
– Я ежемесячно даю показания по счетчикам, почему их нет в квитанции? – с таким вопросом обратился к работнику РИЦа стоявший в очереди мужчина.
– Предоставьте сейчас показания, Вам будет произведен перерасчет, – после обсуждения проблемы заключила сотрудница.
– Хорошо, почему в квитанции я указан как собственник? Я им не являюсь, проживаю в квартире по найму, – продолжал обратившийся.
Этот момент тоже был урегулирован, в РИЦе признали свою ошибку, пообещав данные в квитанции исправить.
У другого окна женщина выясняла причину появления в ее квитанции неверных показаний счетчиков горячей и холодной воды. Как оказалось, предоставленные ею данные при оплате квитка в кассе одного из отделений Сбербанка были перепутаны местами, в результате чего и возникла дальнейшая неразбериха. На месте проблему урегулировали.
Другому посетителю, пожилому мужчине, сотрудница разъясняла необходимость внесения показаний на квитанции в двух местах, чтобы эти данные остались не только у плательщика, но и поступили непосредственно в РИЦ.
– Слышали, у вас тут граждане ругаются, – поинтересовалась я у начальника отдела автоматизированного учета начисления платежей Жанны Смирновой и главного экономиста Нины Харланчук.
В ответ мне сообщили, что спорные ситуации действительно есть, и в последнее время они участились. Связано это в основном с введением в МП «РИЦ» нового программного продукта «АИС – город». Пока эта программа внедряется, происходят некоторые недочеты, касающиеся главным образом алгоритма оплаты.
Директор МП «РИЦ» Лариса Иванова подтвердила, что большая часть спорных моментов вызвана переходом предприятия на новый программный продукт. Как сообщила Лариса Анатольевна, население было уведомлено о возможных проблемах, на квитанциях нового образца по этому поводу размещены извинения перед гражданами, просьба с пониманием отнестись к ситуации и при обнаружении некорректных данных не паниковать, сообщать об этом в РИЦ лично или по телефону. Все ошибки будут устраняться в рабочем режиме, будет производиться перерасчет.
Со своей стороны руководство МП «РИЦ» направляет в адрес разработчика «АИС – город» претензии по поводу несоблюдения этой стороной своих договорных обязательств с просьбой незамедлительно устранить возникающие в работе программного продукта неполадки. Ведь все технические вопросы установки и освоения программы следовало решить не позднее 25 января текущего года, однако сбои есть и по сей день. Это, например, стало причиной того, что в январе МП «РИЦ» не удалось своевременно сформировать список льготников и рассчитать сумму компенсаций для них.
Если возникает столько нареканий на работу новой программы, в чем тогда смысл нововведения? Почему люди, которые платят за услуги начисления платы за ЖКУ по рублю сорок с квадратного метра, вынуждены тратить своё личное время на разрешение проблем со счетами? Как ответила директор МП «РИЦ», «АИС – город» при условии налаженной работы имеет ряд преимуществ. Новая программа позволит в едином формате собирать данные по взносам за капремонт, оперативно передавать их в другие организации, например в соцзащиту, даст возможность создания в Интернете личного кабинета, электронной базы абонентов, позволяющей людям оплачивать коммунальные услуги и без предъявления квитанций. На испытание программы, введенной в декабре прошлого года, отведено три месяца. Если работа программного комплекса не будет налажена в течение этого срока, то есть до конца февраля, то этот вопрос будет поднят на уровне районной администрации, сообщила Лариса Иванова.
Т. Зезюлина