Дважды в месяц наша газета публикует информацию о собственном мониторинге цен на продукты в магазинах Приозерска.
В редакцию поступают сигналы от жителей города: некоторые цены на кассе не совпадают с ценниками. В одном случае цена была акционная, и продавцы сослались на то, что не успели поменять ценники. А в другом – крем и гель для мужчин значились по цене 39 рублей, а на кассе пробили эти товары по 44 рубля, и комментировать ситуацию вообще отказались.
– Как вести себя в подобных случаях: молча доплачивать или требовать продать товар по ценнику?
С этим и другими вопросами я обратилась за комментариями к Виктории Згонник, главному специалисту-эксперту ТО управления Роспотребнадзора по ЛО в Приозерском районе.
– Для начала не оставлять этот факт без внимания. Это очень важно. Также в каждом конкретном случае нужно разбираться отдельно. Когда в торговой точке проводится акция, например, при покупке двух товаров предлагается скидка, а вы приобретаете только одну единицу, то в случае, если информация об этом была предоставлена покупателю и доступна, то нарушений нет. Но в приведенных Вами примерах однозначно нарушены права потребителя.
– Как правильно нужно действовать?
– Сфотографируйте ценник, но ни в коем случае не забирайте его из торгового зала! Иначе администрация магазина сможет обвинить вас в воровстве торгового оборудования.
Затем пригласите администратора магазина, потребуйте жалобную книгу и обязательно сделайте в ней запись о происходящем. Подробно напишите, что и когда вы покупали, укажите цены, которые были на ценнике и в чеке. В своей жалобе потребуйте от администрации магазина письменного ответа на ваше обращение. Далее потребуйте немедленно исправить нарушение законодательства, то есть продать вам товар по цене, указанной на ценнике.
– Что делать, если покупателю все равно не вернут деньги и начнут рассказывать, что поступила очередная партия товара, цена на него уже другая, сотрудники просто не успели заменить ценники в торговом зале, а в компьютер цена закладывается при поступлении, и ничего изменить нельзя? Покупатели столкнулись с тем, что работники магазинов не видят здесь злого умысла, при этом ошибаются они всегда не в пользу покупателей.
– Какие бы причины вам ни называли, это халатность персонала. Но вас это не должно волновать по следующим причинам:
– пункт 1 статьи 10 закона "О защите прав потребителей" гласит: "изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора". Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации;
– в Гражданском кодексе РФ есть такое понятие, как оферта, то есть задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.
Чаще всего после таких действий магазины возвращают разницу в цене. При этом было бы правильно, чтобы пресечь подобные действия в дальнейшем, сообщить в Роспотребнадзор о произошедшем нарушении. Для этого нужно будет обратиться в местное отделение Роспотребнадзора с письменным заявлением. К нему нужно приложить фотографию ценника, сделанную в магазине, и кассовый чек. В результате проверки по вашей жалобе магазин могут оштрафовать.
Хочется подчеркнуть, что по обращениям, связанным с нарушениями прав потребителей на предоставление необходимой и достоверной информации, сотрудники Роспотребнадзора обязаны уведомить торговую точку о своем прибытии на внеплановую проверку не позднее чем за 24 часа.
Беседовала
Ирина КОЛЧАК